文/马良

　　如今的企业福利五花八门，吃喝玩乐一应俱全，给你的工作和生活排忧解难，甚至涉及影响你工作和生活的方方面面：个人、家庭、子女；情绪、烦恼、压力；或家庭暴力、法律纠纷……企业的关怀已经深入到了员工的心灵角落。

　　EAP(Employee Assistance Programs），中文翻译为员工辅助计划，是为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。它不仅是一种企业福利，更是打造企业战斗力、提升企业产能的有效工具。

　　来龙去脉：EAP计划面面观

　　 EAP，其核心不仅在于直接疏解员工工作压力，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀，来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。

　　推行EAP的目的

　　人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP计划为企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。

　　1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

　　2、提高生产力和工作效率；

　　3、减少工作事故；

　　4、降低缺勤率和员工周转率；

　　5、提升员工间的合作关系；

　　6、管理意外事件的风险；

　　7、吸引及留住员工；

　　8、减少员工抱怨；

　　9、帮助解决成瘾问题；

　　10、提高员工士气和积极性；

　　11、为业绩分析和改进提供管理工具；

　　12、证明对员工的关心态度；

　　13、直线经理确认和解决员工的问题。

　　EAP服务的特点

　　1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

　　2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

　　3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。

　　4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。

　　EAP服务的分类

　　根据实施时间长短，分为长期EAP服务和短期EAP服务。

　　EAP服务作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。

　　根据服务提供者，分为内部EAP服务和外部EAP服务。

　　内部EAP服务是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP培训，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

　　外部EAP培训由外部专业EAP培训服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。

　　一般而言，内部EAP服务比外部EAP服务更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP培训。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP培训往往结合使用。

　　此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP培训会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP服务，最后建立内部的、长期的EAP。

　　EAP服务内容

　　目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

　　第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

　　第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

　　第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

　　一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

　　EAP在中国

　　EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。 　　

　　事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。 　　

　　但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。 　　

　　另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。 　　

　　在这种背景下，一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。

　　EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。