银监会主席助理阎庆民建言引发热议 市民和银行业内人士看法不一———

　　日前，银监会主席助理阎庆民在“2012第一财经年会”上进行主题发言时，以自己的亲身经历举例，建议银行应该学习国外同行的好做法，提升服务质量。阎庆民建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。阎庆民的这一提议昨天成为网上热议的话题：银行到底该不该延长营业时间？记者发现普通市民普遍支持这一建议，而银行业内人士却认为，这一做法给本来就很辛苦的柜员加重了负担，而且即便如此，也不一定能取得预期的效果。

　　■少数银行已尝试延时营业

　　“我下午6点钟下班回家，想去银行办点事情，发现银行已经下班了。而国外的银行对私业务会比对公业务延长一两个小时。”在公司上班的李小姐日前向记者抱怨。

　　记者昨天从工行、农行、中行的一些网点了解到，他们的营业时间基本都是早上9点至下午5点，或者早上9点半至下午5点半，对公业务会在中午休息一个小时，对私业务不休息，连续为个人客户服务。

　　但是已经有少数银行注意到上班族的需求，延长了营业时间。比如，招商银行北京分行的网点普通对私业务下午6点结束营业，比对公业务晚一小时。

　　2011年8月18日，中国邮储银行北京分行广安门支行率先打出“金融夜市”的招牌，营业结束时间由下午6点推迟到晚上8点。据该支行员工粗略统计，普通日子广安门支行18：00-20:00接待的客户数量大致在40人左右；而养老金集中发放的那周，通常会有80-100名客户来办理业务。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇[微博]告诉记者，武汉大学[微博]里的汉口银行网点每天营业到晚上8点钟，给师生员工们提供了很大便利。他还听说浙江有一城商行，每天营业到晚上8点半，因为附近有一家水产市场，银行要等到市场关门后渔民把钱安全存入后才打烊。

　　■近七成网友支持延时

　　截至记者昨晚发稿时为止，新浪财经“银监会主席助理建言银行晚两小时关门，你怎么看？”近一小时投票数据显示，68.2%的网友认为银行网点应该延长时间，方便上班族；18.4%网友认为不应该延长营业时间，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度；另有13.4%网友认为无所谓，ATM、网银已经能够办理各类业务，不需要去营业厅。

　　公司职员张先生对记者表示，他很希望银行能延长营业时间，因为有时候会急需去办一些柜台业务，但等自己下班了，银行也关门了。有一次他去开存款证明，周末跑了两个网点，都没办成，只能在工作日请假。

　　经常在自助设备上存钱的王女士也支持银行延时的做法。因为她发现能存款的机器大多在银行大厅里面，银行下班以后就不能进行现金存款或转账等业务。

　　■“再延两小时就要在银行过夜了”

　　“再延长两小时，我们柜员是不是要在银行里过夜了。”记者了解到，银行业内的职工大部分都不赞成延时营业的做法，因为柜员本来就工作时间长、劳动强度大，而且收入还不高。

　　在一家银行网点当柜员的李小姐这样介绍自己一天的作息时间：早上7点起床，8点到单位，开早会，做准备工作，9点正式开门接待顾客办业务，中午柜台不休息，只有15分钟时间轮流吃饭，一整天都不敢多喝水怕上厕所。下午5点网点关门结束营业，但肯定不能拎包回家，还有很多事做：清点票据，处理后续账务，有时还要开会培训。早的话六点半能离开行里，到家就七点多了，晚的话八、九点钟也有可能。“如果再延长两小时，我们得几点才能回家呢？银行柜员也有家庭也是普通人啊！”

　　■文/本报记者 程婕

　　不同声音

　　银行延时营业有必要吗？

　　不少专业人士指出，目前电子银行和自助设备日益普及，除了大额现金业务外，绝大部分银行业务都不需要上柜台办理。在这种情况下，延时营业不一定像大家想象的那样必要。

　　根据中国电子银行网披露的数据，2011年，多家银行电子银行交易替代率超过60%，有的银行电子交易替代率甚至超过80%。交通银行今年三季报反映，其电子银行分流率达到71.72%。

　　还有业内人士告诉记者，国外绝大部分银行的营业时间都没有中国的银行长，而且周末和节假日都会休息。比如，美国、澳大利亚、英国、瑞典等多个国家的银行基本在早上9点至10点开门，下午关门时间则在4点至5点之间，周六和周日至少有一天会完全休息，法定节假日都不营业。相比之下，中国的银行周六周日都对个人客户营业，法定节假日也至少有一半的网点开门。

　　不过，考虑到市民的实际需求，一些银行业人士认为，可以考虑错时营业，即银行开门也晚一些，这样可能更能被接受。

　　■文/本报记者 程婕

　　专家建议

　　让银行竞争起来 自己琢磨提高服务质量

　　金融专家赵庆明[微博]指出，延时营业改变了银行的流程，也增加了银行经营的成本。以邮储广安门支行为例，虽然只是延时两个小时，但整个业务操作流程发生很多改变，不仅员工工作时间要进行调整，后台的运作也得跟上。延时后，广安门支行的人员配备增加了三分之一，而工作时长也由原来的8-9个小时延长到了11-12个小时。

　　中国人民大学公共管理学院教授刘昕认为，政府不应该干预企业的运作，其实只要充分按照市场经济的原则办事，让银行竞争起来，银行自己就会琢磨怎样提高客户服务质量。

　　■文/本报记者 程婕