建立并完善投诉受理运行机制；开展监督检查，依法纠正处罚不当行为

　　新京报讯 （记者沈玮青）记者昨日从银监会获悉，近日银监会银行业消费者权益保护局正式成立。这是继保监会和证监会后，监管机构成立的又一个金融消费者权益保护部门。

　　建立投诉受理运行机制

　　此前，关于银行存在“霸王条款”、乱收费等不规范行为的投诉时有发生，已经引起了社会关注。如何规范银行业发展，切实保护银行业消费者的权益变得日益迫切。

　　新设立的银行业消费者权益保护局主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织开展银行业金融机构消费者权益保护实施情况的监督检查，依法纠正和处罚不当行为等。

　　银监会称，银行业金融机构必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责，对于投诉量大、消费者反映强烈的投诉事项，应牵头制定统一的处理方案；银监会将督促银行业金融机构建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，并向社会公布投诉渠道和程序。

　　三会均设投资者保护局

　　此前，保监会率先于去年成立了保险消费者权益保护局，证监会投资者保护局也于今年年初成立。还有消息称，央行也将设立金融消费权益保护局。

　　但是，由于目前我国没有金融消费者权益保护专门立法，这些部门能否起到保护消费者权益的作用仍有待检验。有分析认为，各部门如果缺乏统一的协调运作，可能出现“踢皮球”的状况，消费者利益无法得到切实保护。

（原标题：银监会成立消费者权益保护局）