浙商银行

广州部分银行借换芯片卡牟利 工行对顾客嫌贫爱富

2012年11月06日 08:02  京华时报 

  据新华社11月5日电 鉴于克隆银行卡盗取存款发案率高居不下,工商银行农业银行中国银行等国有大型银行相继公开表示,将按国家部署,全面开展免费更换芯片IC卡业务。但记者在广州采访发现,一些银行借“换芯”之机要求持卡人开办新卡,更换芯片也搞所谓的VIP优先,忽视持卡人的安全要求。

  借机牟利变“换卡”为“开卡”

  记者采访发现,部分银行将“换卡”变成了“开卡”——客户要想升级为芯片卡,必须另行开户办卡,缴纳开卡费和年费,原来的磁条卡可以继续使用,或者注销。在提供“换芯”服务的多家商业银行营业点,当顾客提出更换芯片卡时,多数客服人员表示必须重新开卡,并收取15元至30元不等的费用。

  在工商银行广州公园前网点,前来换卡的杜豪表示:“我常用的就是工资卡,它捆绑了房贷车贷、保险、股票基金交易、水电煤气费、手机费、有线电视费等资金往来,怎么可能说注销就注销?借机要求客户办新卡,这不是明摆着折腾人、糊弄人嘛!”

  “换卡”变“开卡”,一字之变,银行从“支出”变成了“收入”,本该免费的“换芯”服务变成了“牟利”行为。如广东工商银行,截至2012年9月,磁条借记卡超过3500万张,按照每张芯片卡收取15元工本费计算,银行将收入5亿多元。

  嫌贫爱富 对普通顾客推三阻四

  在工商银行百灵路网点等多个网点,当顾客提出要更换芯片卡时,许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。

  另一些银行则以客户等级筑起“门槛”。在工商银行广州广园中路一家营业网点,杨小姐提出更换芯片卡要求时,客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户,如果是普通客户,就暂时不能更换“芯”卡。

  业内人士指出,不安全的银行磁条卡更换芯片,是商业银行提供金融服务的前提条件,将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩,如今成了商业银行降低服务水平的借口。

  >>背景

  技术落后易被盗银行卡免费换芯

  国内通用的银行磁条卡,由于技术落后、容易复制,会被犯罪分子利用盗取存款。目前,世界上大多数国家都已淘汰磁条卡,将其升级为无法复制的芯片IC卡。根据《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》,我国商业银行陆续发行金融IC卡,北京、上海、广州等城市相继公开表示将开展银行卡“换芯”业务。

  按有关部门规定及商业银行的承诺,银行卡“换芯”为免费业务,成本应由发卡行自行承担。

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