飞机晚点

　　根据中消协和中国民用航空局运输司公布的2011年消费者调查结果：航班正点率最令人不满，有76.5%的消费者遇到过航班延误。尽管航空公司把延误赔偿当成烫手的山芋，但银行和保险公司却把其当成了香饽饽。保险公司推出5元保200元的航班延误险，银行信用卡也推出了延误2小时赔1000元的服务，甚至连天气原因也可赔付。该赔的不赔，不该赔的抢着赔，航班延误成了银行保险推广新业务的噱头？

　　招行：晚2小时赔200元

　　招商银行日前推出“出行易”航延服务，推出“我们赔你等”。持有招行信用卡或一卡通的客户在招行“出行易”商旅服务平台订购机票，不限航段、不用证明、不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行即会主动提供200元关怀金。

　　此外，国内有保险公司也推出了新险种“航班延误险”，并迅速与各大网络订票平台展开合作。去哪儿网的机票专家告诉记者，有一种5元的航班延误险，面向在相关网站购买机票的消费者，到港时间若晚于预定时间2小时(到北上广4小时)以上，系统将自动赔付200元。而消费者也可保留好航空公司在航班延误时发布的延误信息，以便万一发生延误赔偿纠纷时，手里留有相关证据。

　　中信：延误2小时赔1000元

　　航班延误赔付条件最优、赔付金额最高……从今年9月起，中信银行白金信用卡宣布，对包括白金航空礼遇在内的十大权益全面升级。记者发现其中有一条挺令人心动：持中信白金信用卡通过指定专线订票，只要航班延误2小时，持卡用户无论长途、短途，无论何种原因导致航班延误，均可以得到1000元人民币的放心赔付，由此成为业内最短时间、最高赔付的白金航班延误保障。

　　记者从中信银行总行信用卡中心市场部了解到，银行方面对航班延误赔偿等升级服务的热衷，主要是因为商旅客户一般和高端客户群有很大重合度，这部分高端商旅客户群对于信用卡行业来说，意味着更高的收益率和更低的风险率，所以升级服务会围绕他们的方方面面精细化管理。“行”是商旅客户日常生活中非常重要的一项，所以银行才会在航班延误这样的细节服务上做大文章。

　　到底赔多少 民航局没标准

　　记者从民航内部了解到，去年我国航班正常率是77.4%，航班延误的原因中，航空公司自身的原因就占了将近40%。不久前，中国民航局局长李家祥在《国务院关于促进民航业发展的若干意见》情况新闻发布会上表示。“同时符合两个条件航空公司一般就会赔付，一是航空公司原因，二是延误时间一定要在4小时以上。”在民航局给出的指导意见中也有这样一点，因航空公司原因造成航班延误4小时以上，应对旅客进行赔偿。按照航空公司惯例，国内航线延误4小时及以上的，将为旅客提供相应食宿及200至400元补贴。

　　“但实际上，航空公司对航班延误的实际赔付远低于这一标准。”一位业内人士上午向记者透露。“由于这些只是指导意见，而且由于信息不对称，旅客无法知道航班延误的真正原因，所以导致现在各航空公司航班延误后赔偿问题充满变数，争议非常大。”北京市瑞中律师事务所的律师刘铁说。  本报记者  孟环