中国网2月24日讯 作为本次14家冲刺IPO银行中的大热门，上海银行虽然在财务报表上表现中规中矩，但在内部管理上仍存在多处缺陷，特别是近几年来与客户纠纷不断，客户投诉时常见诸报端，包括客服态度恶劣、霸王条款强制客户消费，以及员工误导销售保险等。

　　近日有客户向中国网财经中心投诉称，从上海银行办卡至今一直没有收到过账单，只有在还款逾期后才出现短信提示，有收取滞纳金之嫌。

　　宁波的魏先生在2011年初办理上海银行的信用卡后，这一年多的时间从未收到过上海银行的纸质或者电子的账单提示，每次还款魏先生都需要事先打电话询问欠款情况。在魏先生多次投诉上海银行后，得到的回答却是“我们已经把账单寄出了，没收到就不关我们的事情了。”这让魏先生怒而销卡。

　　魏先生表示这一年多里，就这情况自己曾经多次拨打上海银行客服电话，至少三次核对地址信息，但是至今也没有收到账单。

　　“4个月之前我曾经忘记打电话问金额了，过了还款日期后出现了利息和滞纳金，在我投诉后，上海银行减免了1次费用。最近的2月6日，我又忘了打电话还欠款，再次产生了滞纳金。这次他们说上次减免了，不能减了。”

　　魏先生和上海银行客服反复沟通，表明这种问题不应该由自己来承担，但是上海银行的客服回答“账单已经寄出了，没收到就不关我们的事情了。”

　　魏先生十分气愤：同样的地址，账单为什么收不到，开卡时信用卡却收到了。

　　最终，在还清欠款和滞纳金之后，魏先生决定注销卡片，上海银行告知销卡会有专门的人员与他电话联系才可以注销，目前魏先生还没得到电话回复。

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　　上海银行开存折必须办卡

　　2011年底，黄先生去上海银行办理医疗保险的存折开户时，被工作人员告知必须要交15元钱才能为他办理银行卡，称这是他们银行的“规定”，银行卡和存折是一套的，现在不能单独办理存折开户。此后黄先生就银行工作人员这一“规定”进行投诉，而相关工作人员却称可将15元钱私下还给黄先生，让他不要再投诉。

　　相关媒体记者调查了上海地区工行、农行、浦发银行(微博)、兴业银行等11家银行后发现，大多数银行开户是存折和银行卡都可以办理。其中，收费情况各家均不一样。但没有一家银行是强制客户办理存折开户时必须同时办理银行卡并收费的，只有上海银行要求存折借记卡须一起办。

　　上海银行涉嫌误导销售保险

　　2011年12月份，两位市民向媒体投诉称上海银行临青路支行员工涉嫌误导销售保险。其中一位投诉者还是70岁的老人。

　　据称，老人去上海银行临青路支行存款，在行内员工诱导下将存银行的1万元钱购买了理财产品。之后接到保险公司回访电话，才知自己的存款已经买了新华人寿保险股份有限公司的保险。由于过了犹豫期，退保的话只能返款7000多元。老人急得病倒在床。

　　房贷“利滚利”收利息异于其他银行

　　2010年，一套购房人自称正在还贷的物业300万房产，被上海银行漕河泾支行以“未正常还贷”告上法院。法院因无法联系业主，此案件作缺席判决，此物业强制拍卖，最终价128万元(当时市场价300万左右)。

　　但购房者提供的短信记录显示，银行客户经理一边与业主联系还房贷事宜，一边作为银行诉讼代理人，告诉法院无法联系业主。

　　知情人透露上海银行还贷扣款异于多家银行，对拖欠贷款采取利滚利方式收取利息。

　　据相关律师意见：此案中上海银行存在过失，其一：央行提高利率，银行却未及时告知客户利率提高后的每月应还款贷款数额；其二：在客户还款帐户余额不足，应停止当月起帐户扣款，而上海银行还贷明细显示，上海银行并未停止扣款——扣了本金，而未扣利息(余额不够)，这种做法实际是默认李小姐有还款能力，没有还款逾期的情况。