记者  柯北骁

　　本报在1月4日、11日曾先后以《渣打银行(微博)房贷利率翻倍 客户组苦主团讨说法》以及《“优惠”维权人士利率微调0.75% 》为题发表了两篇关注渣打银行房贷客户维权报道。随后本报以书面形式采访渣打银行，获得渣打关于该事件的独家回复。

　　渣打银行在去年11月1日提高部分房贷客户外币贷款利率，引发房贷客户组团与渣打谈判。双方纠结的问题核心在于，为何渣打将利率提高至7%左右，渣打调的幅度如此之大，究竟原因是什么？

　　其他外资行房贷外币利率较渣打低1%

　　客户坚持共同协商

　　7%左右的外币房贷利率是怎么算出来的？

　　今年1月11日投资快报记者采访Avril时，她正处于谈判的初始阶段，对跟渣打谈调利率的幅度很不确定。“而在渣打的计算里，这个利率调整是势在必行的。渣打宋小姐谈及关于渣打银行美元/港币贷款利率的制定标准时称，“渣打银行外币住房抵押抵押贷款为浮动利率贷款，其贷款利率由渣打银行的本地外币资金成本及市场利率等多种因素决定，并非与海外市场资金拆借水平(比如美联储基准利率、伦敦同业市场隔夜拆息LIBOR等)直接挂钩。宏观经济因素，例如国内货币政策、市场信贷以及人民币汇率的变动，都会引起国内市场外币资金成本的变化，从而影响渣打银行外币住房抵押贷款利率”。

　　渣打公关部负责人宋豫给出的官方回应跟Avril等人沟通时获得回复一样。而在更早之前，渣打给媒体的解释是，“加之人民币升值的影响，国内市场外币的资金成本出现上升，因此渣打银行上调了在中国大陆的外币贷款利率，调整后的水平与目前市场利率水平基本一致。(目前市场上的外币贷款利率水平约为7%左右。)这一安排是根据市场变化作出的适当商业安排，并不涉及其他银行运营层面的因素。”

　　然而，某外资行广州分行工作人员告诉投资快报记者，市场上的外币贷款利率水平目前在6%左右，大部分房贷外币利率在5%上下浮动。汇丰银行(微博)官网显示，美元房贷利率目前在4%，属于最低水平，而星展银行、东亚银行、恒生银行等美元贷款利率在5.5%左右，“资质好的客户可以获得浮动优惠”，该外资行人士表示。

　　渣打的提升幅度，陡然让房贷客户获得的2.7%利率翻2倍多，至6.23%，相对于其他外资行目前执行的美元贷款利率而言，渣打的存量客户明显是付了1%左右的利息。

　　而事实上，自2002年3月起，我国外币贷款就已实现了利率市场化，利率高低完全由银行与客户协商而定。

　　渣打客户开始坚持“谈”字诀，不赞成渣打私自调利率。“究竟利率提至多少才是合理的，我们需要跟渣打谈。渣打不是不能调，而是要适度。”而另一位成功跟渣打和解的客户也在受访中表达了同样的意愿，后来退出了渣打维权，得到了合理的利率调整。

　　至于该名客户获得利率优惠有多大，Avril等后来者都在猜测，也在心底有了个能接受的范围。

　　客户称渣打态度很好谈判无果

　　称“不能简单将问题归结给营销员”

　　事实上，截至2012年1月中旬，渣打中国已经解决了至少一批房贷客户的问题。这批客户从2011年9月、10月开始找渣打谈，坚持不懈地谈了至少五六次。

　　“渣打银行一向重视客户对我们服务的反馈。外币房贷利率调整以来，我们一直在通过信函、致电、短信、面谈等多种方式与客户保持紧密沟通。我行会公平、公正地对待每一位客户，达成双方满意的方案。”渣打给投资快报记者的回复中如此表示。

　　投资快报记者持续追踪房贷事件的过程中，包括Avril、B先生在内的几位房贷客户都一再强调，“渣打态度很好，但对核心问题避而不谈”。Avril表示，渣打早前将问题归结到营业员的推销不恰当问题上，也的确表达过对营业员的推销作风的惩罚之态。

　　“渣打银行内部有一套严谨的销售指引，规范每一位产品销售人员的销售流程。渣打也要求并监督所有产品销售人员做到向客户真实全面地介绍产品特性”宋豫在回复中称，“如果有产品销售人员违反了销售指引，渣打银行管理层对此行为的态度是‘零容忍’的。”

　　然而，有房贷客户表示，销售人员所说的另一些话，“我们行好多年没调利率”、“要调也不会调太多”，也在一定程度上导致他们情感天平倾向了渣打而非其他外资行。

　　渣打在回应针对不同客户给予的不同利率时表示，“考虑到不同客户的个体情况、信用记录、风险等级以及和银行的整体关系等多重因素，不同客户的外币贷款利率有可能会存在差异。此外，银行在不同时期给予客户的贷款利率也可能会有所不同。”

　　本报将持续与渣打房贷客户和渣打中国保持联系，继续为大家报道渣打房贷维权的最新进展。

　　《投资快报》发自广州