徐洁云

　　“我们本来想让你们来看看的，光棍节这天的交易数字多么疯狂。”淘宝商城(微博)光棍节大促销结束次日，阿里巴巴(微博)集团一位高管对《第一财经日报(微博)》记者说，背后资金流通路支付宝经受了考验。

　　支付宝人士说，去年支付高峰出现在11日22点，今年则有大批守候促销开场的人，压力高峰一开始就“迎面砸来”。

　　11日0时，大战开始。0时1分，支付宝付款笔数瞬间超过5.5万笔，是前一分钟的10倍，也是去年“双11促销”峰值的2.5倍以上。

　　支付宝顶住冲击。但其连接的网银系统却没能HOLD住。仅仅一分钟，建设银行网银就崩溃了。8分钟内，淘宝商城成交额突破1亿元。随着支付笔数激增，招行、中行、中信银行等诸多银行网银相继短时崩溃。

　　“我们用的支付宝基本没出问题。”童装“淘品牌”杭州绿盒子CEO吴芳芳说，但消费者也反馈支付缓慢，“有几分钟支付还没反应”。

　　她说，相比前端电商网站，支付让团队费神不算多。彼时，绿盒子5个网店有一家出现问题，页面尺码、颜色显示错误，员工忙于前几千个订单的重确认，支付普遍缓慢，但几分钟后正常了。

　　这背后，支付宝费了大力气。两个月前，它就一直与银行网银团队紧急协作，筹划系列应急预案。所有银行网银团队开场前已就位24小时，一旦崩溃，马上处理。

　　支付宝人士说，各大网银不断倒下去爬起来，但每次都很快恢复，很刺激。

　　“吸取了去年的经验，幸好推了支付宝快捷支付。”支付宝公关总监陈亮对本报说。数据显示，促销期间支付宝3369万笔成功交易中，快捷支付占三分之一，交易金额达20.94亿元。

　　快捷支付的交易网关与网银支付不同，可分流压力。他们还与银行合作，为快捷支付在银行各省分行做了多条备份通道，一旦通路受阻，可立即切换。

　　银行网银团队也很关键。在支付宝网银支付领域中，工行网银占约40%。此前，工行网银与支付宝沟通后提前拓宽支付通(微博)道，11日凌晨支付激增，它临时紧急增加了服务器。最终，工行网银成了唯一屹立不倒的系统。

　　网银支付通路负荷最紧张时，支付宝也启用紧急方案，让消费者先将款项充入支付宝余额账户，再向商户支付，缓冲压力。

　　从10日到12日凌晨，支付宝大楼整个22层一直灯火通明，连行政部都全部投入到保障工作中去。

　　经历过最初几小时临界值流量高峰（800G）后，支付通路完成了最后交易的重要环节。凌晨3点，不少商家开始为提前打包的货品打单，等待配送。

　　天亮后，淘宝商城开始承受新的流量冲击。这天，网站共出现四次高峰，上午10点前交易总额破10亿元，下午4点破20亿，晚上冲过33亿元。

　　最终，淘宝商城流量储备上调至960G，才容下816G峰值。支付宝内部人士说，系统总算没有承受极限压力。11日下午，公司团队内部甚至开始竞猜全天总交易数，奖品是公司提供的境外旅游。

　　去年支付宝总处理量为1261万笔，已逼近单日处理能力上限。今年它提前将能力上限提到6000万笔，比平时增加10%的服务器，并另增近20%的服务器作后备。最终它接受了5000万笔支付请求，其中有效支付3369万笔。

　　11日23时，阿里巴巴董事局主席马云(微博)来到支付宝大楼，驻守到光棍节“大促”结束。

　　不光淘宝，11月以来的电商促销中，第三方支付通道也基本保持畅通。一位支付业人士说，在海量交易压力测试下，短板仍集中于网站流量承压与物流发货能力上。比如，京东(微博)在遭遇日40万单交易时一度崩溃，短板不是支付，而是网站流量承受力。

　　环讯支付(微博)市场总监仲捷闻认为，促销季支付业表现普遍稳定，业内没有听说有哪家出现严重问题。