一客户在店内购买商品时用POS机刷卡两次，银行催促还款时却否认交易存在，商户老板因遗失带有持卡人签字的POS签购单，只好为客户“消费”买单。

　　11月20日，南昌市东湖区人民法院发布了这起银行结算合同纠纷详情，最后的判决结果是：家具店老板李某赔偿原告建设银行(微博)南昌某支行5万元。

　　客户否认5万元交易存在

　　2010年5月1日，家具店老板李某接待了一大客户，这可是一笔大单——客户在店里一番挑选之后，购买了一批家具。在付款时，他拿出一张招商银行(微博)的信用卡，在该店柜台的POS机上两次刷卡，数额分别为2万元和3万元。

　　李老板在法庭上表示，卖货一个月之后，招商银行催促购买者还款时，那名客户却否认两笔交易的存在。

　　同年8月15日，李老板开通POS业务的建设银行接到中国银联(微博)的“调单”通知，反映那名持卡人对2010年5月1日在家具店发生的交易金额分别为2万元和3万元的两笔交易存在异议，中国银联要求建设银行将该两笔有持卡人签字的POS单复印件，在期限内提供至持卡人的发卡银行招商银行。

　　接到通知之后，李老板在店里和家里翻箱倒柜，但没有找到当时的原始单据。由于“调单”失败，中国银联从建设银行账户上将5万元交易资金划至招商银行，并由招商银行退还给持卡人，致使建设银行损失资金5万元。

　　为了要回这笔损失，建设银行多次与商户李某协商，但李老板连连喊冤，拒绝支付。建设银行因此向东湖区人民法院起诉，要求李老板向建行赔偿垫付款项5万元，同时承担建行因“讨债”发生费用。

　　单据找不到影响银行调单

　　在法庭上，李老板向法官陈述说，虽然建设银行所诉的事情属实，但客户当时确在自己店内进行了消费，他也已经把货物送到客户家中。李老板说：“持卡人骗走了这两笔款项，故这笔款项的纠纷与我无关。”

　　经过审理，法官一致认为，李老板的家具店与建设银行签订的《特约商户受理人民币卡协议书》合法有效，该协议中有条款约定商户需妥善保管交易信息资料，以便银行在需要时查对；未能保管或提供交易单据而给银行造成损失的，商户应当赔偿由此给银行造成的损失。

　　“法律只重视证据，如果这笔交易确实存在，那么李老板输在保管证据不利上。”11月20日，江西云龙律师事务所律师范先沫说，这个案子中，李老板没有保管好原始单据，导致原告建行无法调单查证，应由他承担违约责任。

　　在范先沫看来，对于交易是否存在等抗辩理由，因无其他证据佐证，法院没有采信也是正常的，商户赔偿银行损失的判决也就顺理成章了。

　　专家建议刷卡单据保管半年

　　11月20日，中国银联江西分公司工作人员解释说，所谓“调单”，就是银行将客户持有异议的交易，向银联提出查原始单据的请求，由银联调出商场的、由客户消费时签字的原始POS单进行查询。一般而言，如果此消费确实发生，银行可以向客户收50元查询费(由银行自行决定如何收取)；如果客户的银行卡对账单上消费没有发生或有差错，则不收费。

　　“近年来的调单结果显示，99%都是客户记错了，银行的对账单基本并没有什么问题。”这名工作人员说，客户否认交易存在，恰好商家又没有保留原始单据的情况，比较少见。

　　专家建议，不管是客户还是商家，在持卡消费后，都要做好记录并保存好POS消费凭证，客户收到银行的信用卡对账单后，自己先对一次，这些单据建议最好将单据保管半年以上。 

　　另外专家提醒，在POS消费原始凭证上一般有银行卡号码，客户应该保管好，避免被他人盗用相关信息，造成不必要的经济损失。

　　本报记者 张绪鸿