扬州网讯 在老百姓的日常金融生活中，常常会和ATM机打交道，但当ATM机出现存款故障时，有时就会造成银行和客户各执一词，相持不下的尴尬局面，最终不得不闹上法庭。

　　最近，我市宝应县就发生了一起这样的纠纷，最终在宝应县法院法官的调解之下，银行一次性支付给客户2600元解决了这起纠纷。

　　意外：自助存款莫名被“吞” ？

　　今年7月2日，从事个体经营的刘某像往常一样来到熟悉的镇上一家自助银行的自动存取款一体机前，从随身携带的包内拿出一叠钱，想通过ATM机存到自己在该银行开设的银行卡上。

　　第一次，刘某在柜员机中放入12000元左右，但所放入的钱从存款机中退出来。第二次，刘某提高了警惕，便清点了5000元放入了存款机中，不一会儿，有两张不能识别的钞票给退了出来，屏幕上显示已清点成功4800元，并出现“是否还需继续存钞，还是确认上述存款”的对话框。看到存款机恢复正常，刘某选择了继续存钞，这次刘某又点了约5200元放入存钞口。但这次，机器又出故障了，退出了一叠钱，退出钱的同时，机器下的凭条口也吐出了一张金额为4800元的凭条，刘某赶紧把吐出的这叠钱瞄了一眼，一看只有5000元左右，心里咯噔了一下，赶紧查了一下银行卡的余额，发现余额仍是原先的数额，一分钱也未存进去。

　　由于时值上午9点左右，银行工作人员正在上班，刘某立即向工作人员反映相关情况，工作人员帮其查了一下，发现钱确实未到账，答复说，晚上清点后就告知他，并让其放心。

　　第二天，该银行一工作人员发了一短信告知刘某：机器出了故障，系系统升级原因，向其道歉，但未说明查账结果。刘某又拨打了客服电话，客服回复：最迟三个工作日给予解决。但直至7月6日，该网点负责人方才答复刘某，说经核查，机器里面不多钱。刘某为此特别生气，认为当天晚上对账就可以解决的问题，拖了几天等来的却是这个结果，于是他立即找到了该网点的上级负责人进行交涉，但由于种种原因，一直未能给其处理。刘某一怒之下，将相关银行告上法庭。

　　辩论：是否存入均无有力证据

　　庭审中，刘某认为，7月2日其存入的4800元应有效，因为ATM机即时打印了注明金额为4800元的凭条。自己在账户余额未见增加的情形下，即时向银行工作人员反映，但工作人员先是推托说当天对账后告知，后又以系统升级为由不能及时解决拖延时间。直至7月6日，才答复称，银行对账未见出入，刘某的存款4800元未成功。现在若按上述流程操作，凭条虽能继续打印，但上面的金额一栏已是空白，与自己的有明确数额的凭条明显不同。结合整个事情解决的流程，足以认定4800元已算作存款成功，应由银行承担相应责任。

　　而对于刘某的说法，银行坚决予以否认。反复声称根据事发当天的流水及日后的轧账记录，第一次存入的4800元已连同第二次存入的刘某所讲的5200元一并退回给刘某。刘某所讲的第二次存入的5200元，实际不止5200元，因为该机器一次存款最多只能10000元，超过10000元，就会将此次所存

　　的全部款项退出。至于刘某认为的4800元的凭条，实际不是存款成功的凭条，因为该条据上“请与银行联络”栏上打了三个“*”，若存款成功，三个“*”应在“接纳”栏出现。银行另还提供了该存款设备生产公司的说明，证明其相关款项已全部退回存钞口。至于刘某所提及原先流程无法打印含金额的存款凭条情况属实，原因是此事发生后，银行联系过生产厂商，已对系统进了升级。

　　调解：银行支付2600元解纠纷

　　由于刘某在机器上存钱的操作均属于一人单独面对机器的私密行为，没有第三方在边上监控，尽管存款机周围安装了多个摄像头，但也无法通过观看录像确认刘某到底存了多少钱，退出来多少钱。

　　本案的争议焦点在于，原告的4800元到底有没有存成功？也就是机器最后一次退出来的钱究竟是多少？在原被告双方各执一词的情况下，法院认为，根据谁主张谁举证的司法原则，刘某要求银行返还4800元，首先必须证明存款机最后一次退出的钱仅是5200元。问题的关键就在于，刘某在发生故障的最后一笔退款前，并未在银行摄像头监控下，一张一张清点所退款项的金额，虽然他表示自己有多少钱有数，但那仅是他的单方陈述，且清点也仅是个人行为，并没有他人或其他证据证明其所退数额为5200元。

　　法庭认为，随着自助银行的日益普及，自助设备吞卡吞钞事件时有发生，因此银行方面务必要进一步加强自助存取款设备的质量监控和日常维护工作，尽可能减少类似的纠纷。作为银行方在接到用户投诉后，一定要在第一时间及时公开对账，绝不能拖延一段时间再去处理，更不能在事情未得到妥善处理前就对系统进行调整，给自己造成证据方面的麻烦。综合上述实际情况，承办法官多次沟通双方的意见，最终经调解达成了一致意见：由银行方一次性给付刘某2600元解决此次纠纷。

　　法官提醒

　　自助存款前要心中有数

　　由于自助存款业务是在一个封闭环境下短时间内完成的交易，一旦出现纠纷，消费者很难举证。因此预防纠纷特别重要。

　　消费者在每次存款前应在现场对着摄像头仔细清点数目，做到心里有数。确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认。而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，如果遇上刘某放入存款后出现卡钞、死机等状况导致机器无法正常运转的情形，并在查询余额后发现存款失败或存款金额不符时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，对着监控设施清点所持的钞票，并及时与银行工作人员取得联系。若机器设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况。 通讯员 卢静 记者 傅春扬