ATM机不吐钞却显示钱已取走

　　今天，占女士来电反映，称自己昨晚在友谊商场的建设银行，本想取1000元，结果因为自动取款机发生故障，不仅没取到钱且卡上还被扣掉了1000元，事后占女士花一个小时打建行服务热线，却始终无人接听，情急不满之下便想到求助报社。

　　据了解，昨晚9点半左右，占小姐来到海口市友谊商场的建设银行，想用自动取款机取1000元钱，谁知在操作中取款机却出了故障，并没有将1000元吐出，而占小姐则收到短信通知，银行卡的1000元已经被扣除。“因为我用的是工商银行卡，事发后我就连忙打工行客服热线，却被告知需打建行客服电话，但接下来的事却让我十分抓狂。”占小姐表示自己连续一个小时拨打建行24小时服务热线，却始终没人回应。

　　当时占女士又气又急，考虑时间实在太晚，只能无奈离去，但一夜都没睡好。记者跟随占女士来到友谊商场的建设银行，该银行的大堂经理表示，自动取款机出现故障一般都是因为网络问题，今天接到客户反映后，下午就会对出问题的自动取款机清零检查，一旦核实到占女士反映的情况属实，就会把钱退还给占小姐。如果占小姐对客服不满意，可打建行客服热线进行投诉。

　　随后记者又联系到建行客服，其工作人员解释说，昨晚一张龙卡发生错帐使得客服电话无法正常服务，给客户带来不便感到抱歉。

　　记者还了解到，近期不少市民在银行存取或交纳现金时都遇到让人头疼的问题，对此他们希望在办理银行业务的客户增多的春节期间，银行更应该做好相关客服工作，提升服务效率，一旦出现问题应及时帮助解决。“如果客户连存取钱都要提心吊胆，出事还要花大量精力和时间解决，那还怎能过个舒心年呢？”占女士如是说。(海南新闻网-南国都市报 见习记者 雷思琦)