证券时报记者 罗克关

　　本报讯 证券时报记者日前注意到，随着国内零售银行业务的不断发展，一些围绕银行零售业务的专业服务市场正迅速膨胀。业内人士表示，未来随着中国投资理财市场进一步扩容，此类服务行业的市场空间潜力巨大。

　　降低成本提升服务

　　“现在零售银行的外围市场主要分三块：一是理财产品销售队伍培训的外包；二是针对客户的信息以及投资建议服务的外包；三是零售银行客户增值服务的外包。”一位不愿具名的股份制银行零售业务负责人近日对记者表示。

　　该人士称，这些服务行业的兴起，是零售银行产业链发展的必然结果。这不仅可以降低零售业务的运营成本，对提升客户服务的专业性也有作用。

　　以一线销售队伍培训外包为例，由于银行渠道搭载的各种金融产品分属不同门类，而且产品轮换非常频繁，所以对于很多基层销售队伍庞大的银行来说，如何根据产品销售周期对一线队伍进行有针对性的轮训是一项非常繁杂的工作。“如果销售端专业度不够，客户的体验一定很差，也容易产生一些纠纷。但由于这种培训周期短、变化快，银行专设岗位也不现实，所以找一些专业团队按需要进行轮训，成本控制较好。对于提升客户服务体验，增强客户黏性有很好的效果。”一位业内人士对记者说。

　　此外，搭建虚拟渠道并提供投资咨询服务的第三方公司亦因此走俏。据了解，目前一家颇为知名的理财网站已经与某大型银行合作，为该行客户提供“导购”服务，服务范围为在该行渠道内销售的基金、私募、保险等投资理财产品。“这对银行的存量客户来说是增值服务。而且，这也是一种吸引新客户的营销手段，并慢慢将其培育成为自己的成熟客户。”一家银行零售业务部门市场营销负责人对记者说。

　　未来发展空间巨大

　　“由于银行产品同质化比较严重，所以国内零售银行竞争的重点主要在客户和渠道，其中关键就是服务。和私人银行个性化服务的概念不同，这种服务是标准化的服务，满足的是中等资产水平客户群体的服务需求。此类客户占据了每一家银行零售存量客户的绝大多数。”前述股份制银行人士说。

　　业内人士对记者表示，随着中国经济增长模式逐步转向内需消费驱动，未来零售银行的市场空间将进一步扩大，零售客户基数也会不断增长，这就意味着此类专业服务公司未来将面临更大的市场空间。

　　“从广义上来说，基金、私募、保险等金融机构是银行外围市场的组成部分，因为银行在中国金融体系内占据了最多的资源和最大的客户群体。而且从市场的角度来说，如此数量级的客户群体在资讯、投资和商旅等方面需求的不断升级，其衍生出的市场机会非常可观。”一位受访银行人士称。