渣打银行和上海第一财经研究院近期在深圳开展了一次消费信贷市场问卷调查，调查对象以城市白领为主。调查结果显示，深圳的银行消费信贷市场竞争较为激烈，但客户满意度较低。

　　本次消费信贷市场问卷调查以深圳市居民为调查对象，目标群体限定于月收入3000元以上。被访人群月收入在3000到5000元这一区间较为集中，学历为本科及以上的占比三成，相比北京和上海的受访者，深圳受访者中高学历人群比例最低，而住房自有率几乎只为上海的一半。

　　深圳的受访者中接近四成的人有消费贷款，这一比例与京、沪两地的调查情况几乎一致。不同的是，深圳居民贷款规模较小，贷款额在1-10万元区间的最多。另有超过三成的受访者表示未来一年内有贷款意向，这一比例高居京沪深三市之首。有趣的是，深圳受访者中明确表示不愿意贷款消费的人数比例也在三个城市中最高，占比为22.3%。除此之外，还有部分人表示，目前收入能够满足消费而不需要贷款。

　　在贷款用途方面，深圳居民贷款首要用途和京沪两地居民一样同为购房，其次，以资金周转为贷款用途的受访者较多，该选项的选择频数明显高于北京和上海。

　　值得注意的是，相较京沪两地，深圳的金融机构个人消费信贷业务推广力度大，竞争程度高。有66%的受访者表示他们遇到过个贷业务员向其推介相关产品，而这一数据在京沪两地均未超过半数。有一半以上的受访者表示遇到过1至2家推介者，另有15.9%的人遇到过三家以上。

　　另外，深圳有卡一族的比例与京沪持平，占比六成，多数只持有一张信用卡。深圳受访者平均持卡数量低于京沪两地，而持有多张卡的现象接近于另外两市，占比为25%。

　　深圳居民对信用记录的重视程度不高，查询信用记录的积极性低于京沪两地居民。调查显示，只有24%的受访者查过他们的信用记录，表示不知如何查询的人也占到了将近三成。

　　调查显示，对银行的服务表示满意的受访者占比不到半数，另有12.4%的受访者直接表达了对银行个贷服务的不满，其意见主要集中在“贷款利率高”、“申办程序繁琐”、“放贷时间慢”等方面，相较北京居民反映出的北京地区银行服务“态度不佳”、“高高在上”等，深圳的银行似乎更应该在其个贷业务的流程管理上做些文章。

　　第一财经研究院个人消费信贷课题组