理财周报特邀  黄丽芬 渤海银行董事、副行长

　　亲爱的理财周报读者：

　　你们好！

　　国内银行理财市场在经历了2008年全球性金融危机的沉重冲击后，受2009年国家经济拉动政策和整体经济形势的影响，在我国经济开始出现逐步复苏的好转迹象的背景下，面临新机遇。如何避免重蹈覆辙，寻求健康的可持续发展之路，是摆在我们面前的一个重要课题。

　　渤海银行是一家年轻的银行，我们极为注重自身肩负的使命，保护客户利益，充分考虑客户的风险承受能力，以此树立良好声誉，培养客户对我行的信任与信心。建行以来，我们推出的每一期理财产品都是经过总行专业团队深入了解客户需求后进行研发的。2009年，我们共发行理财产品15期，兑付理财产品11期，所有到期产品没有出现零收益、负收益，全部如期兑付的纪录，更取得了“零投诉”的骄人业绩。 

　　目前，国内理财市场的竞争日益激烈，渤海银行始终坚持以“赢”在客户作为自身的发展目标，坚持“以客为尊”的服务理念。这不是一句口号，而是一种对客户的高度责任心，每一个做理财的职业银行经理人都要有这份责任心。这需要银行具备完善的理财产品开发管理及销售体系来做支撑。通过各种宣传营销的手段“赢得”客户的业务，更是要通过结合产品与服务为客户“赢得”利益，同时也从中“赢得”客户对银行的信任。

　　渤海银行“卓越体验”特色理财业务取得的不俗业绩，得益于规范严谨的产品研发管理体系以及标准的销售模式和完善的团队建设，主要体现在：

　　第一，建立了一套完善的风险评估体系和产品开发流程，最大限度保护客户的理财资金安全。根据不同类型理财产品的风险收益特征和风险管理要求，规定了产品的业务目标、适用群体，对可能产生的风险提出有效的控制措施。

　　第二，建立了标准化销售模式，明确产品销售的业务行为，实现将理财产品销售给适合的客户。不同的客户，在其所处不同的人生阶段，不同的人生际遇，甚至不同的性格都会对投资有不同的收益追求和风险承受度。为使客户充分了解自身的风险承受度，做出正确的投资决定。同时，根据客户需求，为其提供免费的资产配置咨询服务。

　　第三，建立高素质的专业理财服务团队，将适合的产品组合推荐给客户。虽然监管部门对于销售理财产品的银行营业机构并没有明确的资质要求，渤海银行还是建立了对理财业务人员的内部认证的要求和过程，并且始终重视和加强在这方面的专业培训工作。

　　第四，建立和加强对客户一对一的服务模式。渤海银行网点专门设有理财客户经理专区，为客户提供舒适、安静的业务环境，客户经理与客户做面对面的产品沟通及业务介绍。通过全面介绍理财产品，确保客户及时了解产品特征和风险，选择适合客户的产品。同时，客户经理也在交流的过程中了解了客户的财务状况、风险承受能力和偏好，为后续营销工作打下基础。

　　第五，一贯致力于产品的创新与开发工作，丰富渤海银行理财产品。我们于2009年取得了基金销售资格，开展了证券投资基金代销业务。为规范业务操作，严控风险，专门建设了基金销售系统，制定了基金产品在销售前、销售中和销售后的相关流程，严格依据客户的投资目的、投资期限、投资经验、财务状况和风险承受水平，销售不同风险等级的产品，坚持把合适的产品销售给合适的基金投资人，防控误销售。通过多项举措，降低客户投资风险，获得了客户赞誉和中国证监会的好评。

　　2010年，中国经济在国家的财政和货币刺激政策的影响下将继续保持向好的发展态势，伴随市场信心的恢复，资金流动性也将大大增强，为国内理财业务的发展提供了优越的大环境，渤海银行将充分抓住机遇，迎接挑战，以更好的产品和服务回报广大客户。

　　最后，请允许我代表渤海银行祝《理财周刊》的全体读者朋友们，在2010年里获得理想的财富收益！