新浪财经讯 7月24日下午消息 上海市银监局周五发布的报告显示，上半年上海市商业银行客户投诉出现阶段性反弹，主要集中在信用卡业务和个人理财产品投诉，外资银行首当其冲。

　　上半年上海商业银行投诉增29%

　　上海市银监局发布的2009年上半年受理上海各商业银行客户投诉处理情况报告显示，2009年上半年，由于信用卡业务和个人理财产品投诉较集中的原因，上海银监局受理各商业银行客户的各类信访事项2495件，同比增幅29%。

　　这些投诉中，来信293件(包括来邮13件)，来访77批人次，来电2125个，同比分别增长66.5%、42.6%、和24.8%。其集中反映在金融消费者与商业服务纠纷方面，占比达90%，包括信用卡业务、理财产品和银行服务收费方面，占比分别为25.04%、10.94%和10.43%。

　　外资银行投诉较集中

　　按机构分，五家大型商业银行分行投诉占比为39.53%，同比下降4.22个百分点。其中建行下降4.77个百分点，降幅明显。上海市三家中资法人银行占比为8.32%，同比微降0.29个百分点。各股份制银行分行占比为20.78%，同比上升3.12个百分点。外资银行因其前四个月理财产品投诉较集中，投诉占比为9.06%，同比上升5.73个百分点。6家持证经营的在沪信用卡中心的投诉占比为10.16%，同比下降1.1个百分点。其中，招行信用卡中心和浦发信用卡中心分别下降1.83和1.43个百分点。

　　信用卡业务投诉居高不下

　　上海市银监局上半年信访表现出以下特点：一是信用卡业务投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉突出。上半年，上海银监局接获信用卡业务投诉641件，占比为25.04%，同比分别增加202件和2.94个百分点，其中6家在沪信用卡中心260件，占比为10.16%，同比下降1.43个百分点。非在沪信用卡中心投诉明显上升。

　　二是理财产品在经历2008年和今年一季度投诉高峰后，明显趋缓。二季度， 上海银监局接获理财产品的投诉共123件，占比为9.87%，较一季度下降34件，占比下降2.08个百分点，总体看投诉已趋缓和。随着监管部门对理财产品市场不断加大监管力度以及投资者风险意识的加强，固定收益结构产品的占比上升，预计理财产品的投诉将出现稳中趋降的态势。

　　三是银行柜面服务质量持续好转。上半年，投诉银行柜面服务质量的信访投诉共69件，占比为2.7%，同比大幅下降6.26个百分点，这主要得益于各银行普遍开展迎世博、强服务的临柜质量服务活动，银行服务质量有新的提高，以“客户为中心”的经营理念得到充分重视。

　　上海银监局表示，下半年做好上海银行业信访投诉处理工作将着重在三方面推进：一是减存量。根据银监会办公厅关于开展落实信访积案化解年活动的通知，在前期充分摸底的基础上，建立积案台帐，定期跟踪化解进度，有效运用领导约访、干部下访等手段最大限度地推动“事要解决”。

　　二是控增量。针对投诉重点领域和投诉增量较大的机构，如信用卡市场，结合今年5月份的4部委文件和7月16日银监会下发的《关于进一步规范信用卡业务的通知》要求，通过核查，加大金融机构政策执行力，从源头上控制此类投诉不断增长的态势。针对投诉突出的机构，通过信访评估查找原因，有针对性地提出整改意见。加强通报，务必使其高管充分重视客户投诉工作。

　　三是促稳定。下半年，将迎来建国60周年的大庆，监管当局信访部门将进一步发挥贴近一线的优势，增强可能诱发群体性事件问题的预判能力，增加责任意识、紧迫意识，及时采取措施，保证上海金融秩序的稳定。

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