⊙本报记者 邹靓

　　上海银监局3月9日发布统计数据显示，2008年，在沪工、农、中、建、交五家大型银行分行投诉量占比大幅下降，这也是五分行投诉占比连续第三年下降。

　　在沪工、农、中、建、交五家大型银行分行占有上海市银行网点资源50.7%，2008年，上海银监局受理的这五家分行的投诉总量有明显下降。最近上海城调总队对本市窗口行业社会公众满意度调查情况也表明，上海市银行业服务满意度进步指数比上年提升2.3个百分点，其中五家大型银行分行贡献度较大。

　　据统计，2008年上海银监局受理五家分行的投诉占受理所有银行投诉量的42.6%，与2007年相比，下降10.29个百分点，五家分行投诉占比已经连续三年下降。

　　当年五家分行中，工行上海市分行2008年投诉占比下降幅度明显，降幅达7.65个百分点；其次为建行上海市分行，降幅达2.09个百分点；中行上海市分行、农行上海市分行、交行上海市分行也有不同程度的降幅。与五家分行近年投诉情况纵向比较，2008年反映五家分行“柜面服务”的投诉件大幅下降，同比下降43.03%。

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