为您说出心声，为您排忧解难。上周四，本报金融周刊的“3·15排忧专栏”推出后，在市民当中引起了很大反响。随着金融业的发展，金融生活已经如同吃穿住行一样成为人们生活中不可或缺的部分。而在享受金融服务过程中也出现了这样那样的问题。在我们的专栏推出后，市民们的这些问题有了一个公开倾诉和咨询的渠道，一周内，我们的排忧热线响个不停，提出的问题中有对金融机构服务的投诉、对金融机构服务方式的意见与建议，也有对金融生活中疑难问题的咨询。

　　这些问题林林总总，不过，总结起来看，本周市民提出的问题仍然大部分集中在目前的两大金融焦点上：房贷与信用卡。同时，对保险理赔的投诉也仍然存在。由于版面有限，我们对这些问题不能一一在专栏上给予公开刊登和解答，不过，我们会联系相应的金融机构和部门，尽最大努力给所有打进热线的市民以满意的答复。同时，在今天的专栏中，我们选取了其中较为典型的几个问题予以公开，希望能进一步促成金融机构与金融消费者的无障碍沟通，解决更多实际问题。

　　焦点

　　信用卡使用不便

　　市民李红建先生打进86750195排忧热线反映，他前几天去招商银行柜台办理个人储蓄业务时，顺便想查查自己招行信用卡的余额及一些相关信息，但却被告知在柜台上无法查询，该行信用卡的余额等方面信息只能通过终端的ATM机、服务电话或者网上银行才能查询。李先生非常纳闷：既然柜台能办理银行储蓄等业务，为啥偏偏不能查询信用卡余额呢？柜台上当面查了，多直接方便啊，有什么问题还可以现场咨询办理。

　　[记者排忧]

　　听了李先生反映的这个问题，记者起初也比较费解。因为其它很多银行，如工行、建行的信用卡都是可以直接在柜台上查询余额及相关信息。为此，记者找到了招商银行成都分行信用卡部相关负责人，帮助李先生咨询这一问题。据该负责人介绍，借记卡和信用卡是两个不同的系统，而招行的信用卡系统中心设在上海的信用卡中心总部，由总行统一发卡，成都目前尚未建立起分系统，因此成都市民只有通过与信用卡总部系统直接联机的ATM机、服务电话或者网上银行才能查询信用卡的相关信息。对于李先生这种情况，他建议可以开通网上银行，或者多使用电话银行，来解决柜台查询不便的问题。

　　而记者同时了解到，其它部分国有大型商业银行的信用卡都可以由省级机构发行，在成都有分系统，因此市民通过柜台即可进行查询。

　　焦点

　　房贷利率优惠难

　　市民许军先生对新房申请房贷的7折优惠政策中，对“第一套房”的界定颇为疑惑。他打进本报排忧热线86750195称，自己在华夏银行红星路的一家支行贷款购买了第二套住房，第一套住房的贷款已经全部还清。他满以为这次申贷就能够享受到第一套房的优惠政策了，然而，华夏银行工作人员却告知他：这套住房不是其个人购买的首套住房，因此不能享受7折利率的优惠，而且，因为是第二套房，利率还有可能会上浮。

　　许先生表示，据他了解，建行银行、工商银行等不少银行都将第一套住房贷款已还清后购买的第二套住房，视为“第一套房”执行7折利率的优惠政策。他对此表示质疑：为什么同样的条件，在不同的银行政策会差别如此之大？

　　[记者排忧]

　　记者就此找到了华夏银行信贷审批中心韦峰了解情况。韦峰解释道，该行是严格贯彻执行了国务院新下达的房贷政策，只要贷款人曾贷款购买过住房，即使已偿还完所有贷款，再次购买的住房都算二套住房，还贷仍按原利率政策执行，不能享受首套住房的贷款7折优惠。当记者问为何对于“第一套房”的界定不能同其它一些银行一样时，他表示，这是总行要求执行的规定，可能是考虑到两个因素，一是成本管理的因素，二是采取谨慎原则，变二套为一套房对银行风险控制上是有影响的。

　　记者就此进行了查询，国务院对二套住房的概念确有界定，但至于银行对“第二套住房”究竟执行怎样的利率政策却并没有明确规定，央行也只是指导意见，并没有细则来规定“第二套住房”利率要上浮还是要优惠。因此，各家商业银行均是各自制订执行细则。另据记者了解，目前也有一些银行也是同华夏银行一样，这种情况不视为“第一套房”，如农业银行。此外，光大银行规定的首套住房还是以家庭为单位。由此看来，各家银行房贷优惠的具体细则是存在较大差别的，市民最好在贷款前先行了解清楚后，选择更划算、更适合自己的银行进行贷款。

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