本报讯 上海银监局近日发布2008年受理上海银行业客户投诉处理情况通报。总体看，由于受外部金融危机的影响，上海银行业客户投诉量多面广的特点依然存在，但在银行业机构普遍重视和努力之下，当年的投诉总量比上年有所下降。客户投诉总体呈现“三升三降”的特点，即理财产品、信用卡、银行代理销售业务投诉增幅明显，银行服务类、收费类、电子银行业务类投诉有明显下降。

　　上海银监局表示，2009年，上海银监局将在进一步落实《上海市商业银行客户投诉处理指导意见》的基础上，以迎世博600天行动计划深入开展为契机，继续督促商业银行重视做好客户投诉处理工作，将其作为迎世博提升银行业形象，提高银行业窗口服务质量的重点工作来推动。通过机构努力、同业自律、监管督促三个方面，进一步提升上海银行业的客户投诉服务及处理质量。(张旭康)

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