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垃圾短信频骚扰 宁波银行被指滥用客户信息
信用卡没到手 垃圾短信频骚扰
“宁波银行南京分行欺人太甚！”11月5日8时46分，南京市民宋先生再次接到一条推销宁波银行理财产品的“垃圾短信”，这让他不胜其烦。因为就在前几日，他刚刚就该行涉嫌滥用其个人信息表示了强烈不满，并在对方道歉后给予了谅解，没想到话音刚落，垃圾短信又来了。宋先生认为：“这对我而言已不仅是不尊重，简直是有意挑衅！”
原来，趁着国庆假期，宋先生带孩子到南京新城市广场的华纳影城看电影。据其介绍，当时影城门口摆了多个银行的临时办卡摊点，宁波银行正联合影城做活动，“办他们的信用卡，电影票打五折，另外还赠送一套有收藏价值的钱币”，宋先生就当场申办了该行的信用卡。转眼到了10月下旬，信用卡申办没见下文，他却接连收到宁波银行的骚扰短信。
记者从宋先生的手机上调看了相应的短信内容：“宁波银行23日起发行1年期宁波沿海中线公路建设信托产品，持有到期年化收益5.55%。”“宁波银行10月30日起发行票据类理财产品，期限3个月，持有到期年化收益3.7%。”……每条短信后都留有该行南京分行的咨询电话和推销人的姓名郭亮。宋先生感到气愤的是，“我手上用着的就有两三个信用卡，没有哪家银行这样三番五次、屡教不改骚扰客户的。”
10月29日，宋先生拨通了该行客服热线96528进行投诉，有关人员在当日答复中确认，郭亮是南京分行的前台工作人员。据了解，在双方之后的交涉中，南京分行有关人员向宋先生致歉，请求谅解，却始终没有解释清楚“给我发短信是怎么一回事”。
11月5日临近中午时，该行客服人员再次向记者证实，郭亮的身份是理财经理，并非信用卡中心人员，并称“信用卡客户的个人信息，其他部门不可能看到”。郭亮则在电话中告诉记者，尽管短信上留的是他的联系方式，实际上是由银行的信息发送中心发出的；他坦承，在接到有关宋先生的反馈后，就要求信息发送中心将宋先生的手机号从中删除。
宁波银行南京分行究竟是怎样管理客户信息的？昨日，宁波银行南京分行办公室有关人士告诉记者，他们怀疑这是信用卡部有关客户经理的个人行为，但目前尚未查明具体为宋先生办卡的人是谁，他解释“公司做大以后，内部程序走起来是很复杂的”。该人士还代表银行表态，一旦查实，最大可能就是辞退。
那么，在客户个人信息的处置方面，其他银行也像宁波银行如此失范吗？记者就此采访了工商银行有关人士，据透露，国有银行的信用卡部门一般都是相对独立的，文字资料有专门的储藏室保存，电子资料统一存储在电脑的信用卡界面内，保密程度比较高；一般情况下，银行其他部门人员尤其是理财经理，是无法得到信用卡客户资料的，一旦发现，轻则批评、整改，重则开除。让人费解的是，宁波银行南京分行上述人士竟称，他们在对客户信息的管理上做的比工商银行还要好。
相关法律界人士在受访时表示，国内目前尚无个人信息保护法，个别银行这样做是在钻法律漏洞。因此要提醒的是，人们在办理信用卡时要向银行声明，在未经本人同意的情况下，不要发送与信用卡业务不相关的信息，形成这样一个契约后，客户再收到无关信息的话，可以进行投诉。如果银行擅自把客户资料用于其他使用范围的话，客户则可以直接向法院起诉。
而就宋先生而言，其尚未正式成为该行客户，手机号就被所谓“信息发送中心”拿去做产品推销之用；宋先生认为，银行在未征得自己同意的情况下，就随意处置手机号，显然属于对其个人信息的滥用，他还表示，将保留向银行方面追究法律责任的权利。
记者 吴纪攀 刘丹平
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