工行上海分行电话银行12月起收年费12元

　　郭雪莹

　　随着越来越多的银行借记卡停止供应“免费午餐”，电话银行收费潮也正迎面走来。

　　日前，《第一财经日报》从工行上海分行得知，12月起，该行将对其电话银行注册客户收取每年12元的服务费，普通咨询电话仍然免费。年费直接从客户账户中扣除，而网上银行也将从明年起逐步收费。这将是上海首家对电话银行业务征收服务费的银行，而在广东、湖南等地的工行，已经开始推广该收费业务。

　　据工行上海分行电子银行部总经理高临介绍，在注册客户当初签订的服务合同中就写明电话银行将收取年费，不过一直以来为了推广业务而没有收取。“理财金、白金卡，开通后当年不收年费；企业的工资卡，如果原先签订的合同没有要开通电话银行，也不收年费。”

　　目前，工行在上海地区的电话银行注册客户超过300万人。显然，对电话银行开收年费，会令众多市民一时难以接受，对此，高临表示银行也有苦衷。

　　“电话银行从最初的10多个业务代表，发展到现在已有300多个业务代表。目前，接听率保持在90%以上，客服能够基本满足业务需求。”高临坦言，随着电话银行的成本越来越高，银行已经不堪重负。据他介绍，客户的每一笔交易，银行的成本投入是5角钱，单是上一次系统升级，银行就投入了1000多万元。即便对每位客户收费，银行也仅能补贴部分成本。据高临介绍，客户缴付年费后，可以获得包括移动银行、半年免费信使服务、积分兑换的增值服务套餐。

　　不仅仅是工行，各大银行均已开始酝酿对电话银行收费。交通银行副行长钱文挥本周四在业绩发布会上公开表示，这是市场竞争的需要，各类付出成本的业务都会逐步开始收费，具体缴费情况会考虑客户的承受能力和国情。