□晨报记者 刘志飞

　　网上银行强大的功能，吸引了越来越多的客户。不过最新调查显示，网银用户认为网银跨行转账功能亟需改进。业内人士分析，网银跨行转账功能收费高、速度慢，是网银用户不满意的主要原因。

　　收费高和速度慢

　　据易观国际《2008年中国个人网上银行市场用户调研报告》研究发现，网上银行亟需改进的功能，是跨行转账功能。有48.9%的用户认为，跨行转账功能有待改进，34.72%的用户认为，个人理财服务功能有待加强，30.96%的用户认为，网上购物支付功能需要改进，30.88%的用户觉得代缴费功能仍有待改进。

　　本次研究针对开办了网上银行业务的个人网民用户，采用网络联机问卷调查法，由浏览用户主动参与填写问卷的方式来搜集数据，对回收的有效数据，通过专业统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，调查共回收有效问卷1281份。

　　为什么网上银行亟需改进的功能是跨行转账功能？业内人士分析，网银最大的优势是便捷性，但在同城跨行转账方面却不明显。与在银行网点跨行转账相比，通过网银同城跨行转账，转账时间要由收款行决定，一般是1到3个工作日，无法确定，并不比在网点转账快多少时间。与同行之间转账相比，不管是本地还是异地，同行转账都能做到实时到账。再看费用，本地同行转账，各银行基本不收手续费，而本地跨行转账手续费却不便宜，只有部分中小银行，由于网点少，跨行转账的手续费才有一定优惠。

　　业内人士表示，占比最多的用户表示，跨行转账功能有待改进，说明用户对此功能相当看重，银行只有保证业务使用的便利性，才能更好地维护老客户拓展新客户。

　　跨行转账收费差别大

　　目前，网银基本上能实现除现金以外的大部分银行业务，而大部分用户都曾使用过网银转账功能。网银转账还分同城同行、同城跨行、异地同行、异地跨行，仅同城跨行转账就有很大差别。

　　目前网银同城跨行转账收费标准分为两大类：一种是按交易金额收取一定比例的费用；一种是按笔收取固定费用。如果按交易金额收取费用，客户只要看清费率即可，一般按转账金额的1%，最低1元，最高50元收取。但对于后一种收费方式，却至少应该注意以下两个方面：首先，单笔交易收费标准不同。如招商银行和民生银行都按笔收费，都为2元／笔；其次，再看单笔转账是否有限额。以中国银行网银为例，单笔限额为2万元，每天还有最高限额。每次转账都要收取0.5元手续费，同时，1万元以下的转账另收5元电汇划费，1万元至10万元的转账，要另收10元电汇划费。

　　即便是网上银行亟待改进的功能，通过网上银行跨行转账，还是有一定的优势，相比之下，ATM机跨行转账功能，目前只有浦发银行等少数中小银行可以实现；而通过柜台进行跨行转账，不但需要亲自跑到银行，而且手续费基本不打折，网上银行就经常会有手续费打折优惠。