浦发行完善奥运金融服务应急预案

　　金融服务成就奥运梦想

　　本报记者 闫立良

　　 近日，北京银监局、北京市银行业协会共同举办首都银行业“金融服务成就奥运梦想”主题活动正式启动。本次活动会在京城不同位置进行连续6站的专题路演。分别以外汇业务、窗口服务、自助服务、咨询投诉、银行卡服务和残障服务等6个与奥运直接相关的银行服务为主题。首都银行业力图通过本次活动，让奥运期间来自世界各国的运动员、游客，以及北京的市民切身感受到首都银行业一天天的变化和进步。

　　 7月2日，在本次活动得第4站“咨询投诉”现场，浦发北京分行行长刘柳向市人大代表孙丹威、王曦、东城区政协委员王志明、陈慧华、张玉玲、董正贺颁发奥运金融服务监督员聘书。

　　 据了解，浦发北京分行，为更好服务奥运，全行各条线从细节入手，制订了完善奥运金融服务应急预案，《预案》中明确了客户申诉的种类、客户申诉处理原则、岗位职责、95528客户申诉处理流程、奥运期间快速处理流程、支行客户申诉处理流程和12345客户申诉处理流程等，旨在全行建立统一、快速、安全、便捷的服务咨询和申诉处理机制，切实做好奥运会期间的金融服务工作。

　　 该行还对叫号机进行系统升级，除了增加功能模块和中英文叫号功能外，还专设了“奥运绿色通道”功能项目，主要受理货币兑换、旅行支票、外汇汇款等业务。同时在奥运场馆周边的15家支行还单独设立“货币兑换”功能模块。在营业大厅内，加配了中英文双语标志和指引，向客户介绍该行的业务类型、收费标准、外汇牌价等信息。

　　 浦发北京分行搜集了客户办理奥运金融服务业务的主要银行用语，聘请外语专家翻译成俄、日、法、德、韩、西班牙、葡萄牙及阿拉伯语等全球最常用的8种语言，并按语种用不同颜色印制成服务手册，为前来办理业务的外国客户提供更加人性化的服务。

　　 此外，浦发北京分行将全部网点划分为奥运比赛场馆周边和重点区域及非重点区域两部分，加大对奥运比赛场馆周边和重点区域网点延长营业时间的力度，工作日延长2小时，周末及节假日延长3小时。

　　 奥运盛世即将到来，银行业在提供优质金融窗口服务的同时，更需以完善周密的系统压力、服务响应等应急措施来“服务奥运、支持奥运” 从而确保“平安奥运”。浦发行将用“新思维、心服务”的全新理念，为北京奥运会、残奥会提供安全、优质、高效、便利的金融服务环境。