三大银行高管问诊排队难

BY  新华社

    一段时间以来，“排队难”成为银行业服务的头号 “课题”，引发了从普通百姓到央行的高度关注。如何诊治这一服务“顽疾”，记者在两会期间专访了工商银行、建设银行和交通银行的负责人。

杨凯生：排队现象目前已有所缓解

    “关于改善服务，工商银行做了很多努力。”全国政协委员、中国工商银行行长杨凯生说，去年开始下功夫对个人金融业务流程进行改进，预计在今年上半年可以告一段落。“目前看来都起到了较好的作用，排队的现象有所缓解。”

谢渡扬：下一步会采取更多有效措施

    全国政协委员、中国建设银行监事长谢渡扬说，建设银行采取了许多有效措施解决排队难问题，从搜集到的情况看，去年下半年以后，情况有很大改善。

    “下一步还有很多工作要做。”谢渡扬说，“增加配备ATM机，引导客户在柜员机可以处理的业务就在柜员机上处理；电话银行服务也加大了力度，服务流程有所改进，很多业务可以通过电话银行处理；网上银行网页做了升级，有更多的业务品种可以在网上银行处理。”

蒋超良：四大措施提高银行服务水平

    全国政协委员、交通银行董事长蒋超良在接受记者采访时说，提高银行服务水平，首先要树立真正的服务意识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这个社会责任；第二，加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，满足不同层次金融产品的需求；第四，在渠道建设上面，加强无人网点建设。比如，交行在无人网点建设方面进行了大幅地改造。