响应宏观调控加速经营转型 工行定下2008年工作基调

　　记者 戴磊

　　在从紧的货币政策下，2008年工行将继续把贷款的增幅严格控制在10%左右，并保持均衡投放；在个人住房按揭业务中，将重点支持个人购置首套自住普通商品房，稳步发展消费信贷业务和个人经营性贷款；将把大力拓展个人金融和中间业务市场作为加快经营转型的重要内容，积极开辟新的利润增长点，调整优化收入结构。

　　从紧的货币政策、严格的贷款控制、激烈的市场竞争，以及风波不断的次级债问题———对中国的商业银行来说，2008年伊始，挑战便接踵而至。那么，如何在新的一年实现可持续发展？在2月1日召开的中国工商银行2008年工作会议上，这家中国最大的商业银行给出了自己的答案：加速推进经营转型。

　　在过去一年，工行的业绩预增超过60%，而其贷款增幅仅有低于同业的10.8%。同时，该行的中间业务收入成长率超过了100%，在经营转型上取得了重大的突破。新的一年，宏观调控只紧不松，这意味着对传统存贷业务的依赖程度必须进一步降低。在会议上，记者获悉，工行会继续加大力度，进一步降低存贷业务的收入占比，大力发展中间业务。

　　工行董事长姜建清在会议上表示，作为一家大型商业银行，工行既要在宏观调控中发挥应用的作用，又要以此为契机调整优化信贷结构，加快经营转型，防范经营风险。

　　围绕经营转型这一基调，工行制定了其2008年的工作方略。

　　工行首先对受到广泛关注的信贷问题做了部署。在从紧的货币政策下，2008年工行将继续把贷款的增幅严格控制在10%左右，并保持均衡投放。同时，根据国家产业政策及时完善行业信贷政策，并把“绿色信贷”作为行业信贷政策的重要内容，加大推行力度。项目贷款将重点投向基础产业、基础设施、现代制造业和节能环保等领域。小企业信贷业务则坚持发展与管理并重的原则，细化政策、梯度推进、确保质量，防止对高能源消耗、高污染排放以及高资源消耗的企业发放贷款。

　　在个人住房按揭业务中，工行表示，其将重点支持个人购置首套自住普通商品房，严格执行第二套房贷政策，同时稳步发展消费信贷业务和个人经营性贷款。

　　中间业务依然是工行的主攻方向。2008年，工行将把大力拓展个人金融和中间业务市场作为加快经营转型的重要内容，积极开辟新的利润增长点，调整优化收入结构。在个人金融业务领域，今年工行将继续完善大个金的经营体制，加强各类个人金融业务的统一营销，运用所有渠道销售各类金融产品。

　　具体做法上，工行表示，将努力通过壮大客户基础、挖掘市场潜力，不断扩大竞争优势。其中理财业务将重点加快银行类理财产品，尤其是针对公司、机构客户的理财产品的创新发展，使银行类理财业务成为中间业务收入新的增长极。

　　在资产托管方面，工行一直处于国内领跑地位，托管资产净值去年达13160亿元。工行表示，将积极拓展各类新型托管业务，加快搭建全球托管网络，依托内外联动，大力发展QDII、QFII等托管业务，并依托工行企业年金全牌照的优势，全方位开发各类市场，继续保持市场领先优势。对于贵金属业务，工行将重点做大本外币纸黄金交易、黄金自营和代客交易业务，并逐步向白银、铂金业务延伸，积极发展账户金、品牌金定投业务，扩大交易所系统实物黄金销售，研究推出黄金期货、对公账户纸黄金交易、黄金信托理财等新业务。

　　产品创新和提升服务水准也被看作加快经营转型的重要手段。工行今年将实施产品创新战略，通过制定年度产品创新计划，围绕重点领域、热点市场和高端客户需求开展创新。在个人金融业务领域加快推广“统一客户信息、统一客户银行账户、统一营销平台、统一对账和统一业绩考核”五个统一，尤其在开户信息整合及对账单整合上取得突破，创新银行卡、财富管理、消费贷款产品。在法人金融领域，工行将积极搭建基金、保险等理财系统和银证、银银、银企互联平台，加快研发公司理财、全球资产托管、全球现金管理等产品以及组合型金融新产品，深度开发法人客户新的市场领域。

　　过去的一年是工行的“优质服务年”。工行表示，其取得了很多成绩，但还有很大的进步空间，今年工行还将持续提升服务水准，促进全行服务工作每年上一个大的台阶，尽早实现成为国内服务最好金融企业的目标。在服务管理中，工行将加强规范化建设，更加关注客户体验和售后服务，加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。通过全面实施客户满意战略，以营业网点服务现场质量控制为重点，开展多种形式的客户满意度监测，构建“内部体验、外部监督、内外结合、持续改进”的服务质量管理体系。今年，工行还将切实加强客户投诉管理，健全通畅、高效的客户投诉处理程序和渠道，完善客户投诉信息统计和分析机制，有针对性地采取改进措施。

　　针对全民关注的奥运盛事，工行透露，有关部门正在认真研究奥运金融需求，以奥运举办城市为重点，有针对性地加强奥运金融服务工作，充分展示工行优质服务和现代化服务的良好形象。