多家银行网点取消叫号 市民排队排到脚软

　　银行应对

　　银行叫号“因地制宜”

　　记者发现，即使同一家银行，有的网点叫号，有的则排队，为什么同一家银行会出现不同的业务办理方式？农行广东省分行有关负责人告诉记者，由于营业网点分布地区较广，辐射范围较大，对于是否采取叫号机，主要根据网点的市场环境、主要客户结构、类型、业务办理特点

　　等酌情而定。一般来说，对业务类型较单一、业务办理时间较短的专业市场型网点、城乡结合部网点采取排队方式，而对于业务类型较全面、办理手续较多的居民型和商业型网点、高端客户较多的专业市场型网点、社保业务主办行的网点采取叫号方式。

　　工行广东省分行营业部有关负责人同样表示，目前工行全部营业网点都配备了叫号机系统，不同的营业网点在所处区域、营业环境、客户结构、业务种类等方面存在一定的差异，从提高营业网点服务效率和服务质量的角度出发，各网点根据实际情况，科学、合理地制定叫号制度。

　　升级叫号系统应对空号

　　对于叫号机使用过程中出现空号的情况，工行广东省分行营业部有关负责人表示，目前叫号机系统正在升级过程中，升级后的叫号机功能将更加完善，可以将客户科学、智能地分流到最快速、最高效的渠道办理业务，可有效减少空号的现象，提高业务办理效率。而对于确实不适合使用叫号机系统的营业网点，将根据网点实际情况，采取“座位一条龙排队”。

　　农行广东省分行有关负责人表示，叫号方式主要有两点需要改进，一是叫号速度慢，二是客户轮空多，农行将通过增设窗口、弹性排班、改善客户等候区条件等，尽量减少客户等候时间。

　　专家说法

　　叫号和排队应两者结合

　　据中山大学岭南学院金融系主任、中大银行研究中心主任陆军教授则指出，叫号本来是人性化的举措，但却因为“飞号”频繁所以给市民带来了不必要的烦恼，而排队虽然效率会提高，但却无法保护好市民的隐私权，更重要的是不够人性化。因此两者各自都有优点和弊端，银行不应只偏废一方，最好的方法是将两者相结合，同时将客户分成不同业务类别，比如存取款、开户、挂失、

　　业内人士还指出，其实在技术上可屏除“空号”过多的现象，银行只要作些处理就可以做到，这样不仅可以提高效率，也能方便市民等待。