星展中国：亚洲经验演绎中国版

　　星展（中国）：“亚洲经验”演绎中国版

　　韩圣海

　　就在全面获准对本地居民开展人民币零售银行业务之际，星展银行（中国）有限公司行政总裁刘淑英近日接受了《第一财经日报》的专访。

　　《第一财经日报》：星展如何看待中国市场在整体战略中的地位？

　　刘淑英：星展银行（中国）有限公司的成立显示了星展对中国市场的长期承诺，同时也是星展致力于成为亚洲领先银行发展蓝图的重要一环。中国对于星展而言是个非常重要也是非常有潜力的市场。凭借星展的亚洲专长和对区域市场的了解，我们将充分利用本行在亚洲的优势，为国内客户提供一流的服务，以满足企业客户和个人客户的财务需求。

　　《第一财经日报》：和其他银行相比，星展的主要优势何在？

　　刘淑英：我们是亚洲的银行，作为生于亚洲、长于亚洲的银行，星展奉行亚洲式的优质服务，星展（中国）的管理层以及服务团队都具有丰富的经验，对于国内客户的需求更加了解。我们会将星展在亚洲的银行专长和对中国思维和文化的理解结合，针对客户需求来推广我们的产品。

　　《第一财经日报》：从星展的角度来看，亚洲市场有哪些特征可以在中国市场运用？

　　刘淑英：亚洲人对未来比较关注，储蓄较多，风险容忍度相对较低。比如多数人倾向于在房贷方面贷相对低的比例，投资方面倾向于保本产品。另外，亚洲人有一个特点，就是不喜欢被推销，我们在员工培训中，就要求员工不能硬推销，我们要他们去耐心了解客户需求，哪怕这一过程比较长。

　　《第一财经日报》：从10月份开始，星展（中国）就可以正式开展对本地居民的人民币零售银行业务了，星展的主要目标客户是哪类客户？

　　刘淑英：我们在国内的个人银行目标客户群是那些中产客户(mass affluent)，比如说资产超过50万元人民币以上或者月收入超过8000元人民币的客户。我们相信他们中大部分将来会成为高端的大客户，我们愿意也希望和他们一起成长。

　　《第一财经日报》：星展会为他们提供什么样的产品和服务呢？

　　刘淑英：个人银行方面，存款业务、理财服务、房贷和创新及多元化的结构性投资产品将会是我们的主要产品。因为我们的个人银行业务在新加坡和中国香港都居于领先地位，有非常成功的经验和一流的产品，比如说我们的房贷业务和投资产品在中国香港和新加坡都是首屈一指的。当然，产品的差异各家银行都不大，星展更注重服务的质量，比如我们的饮品文化，客户一进来，我们就给上饮品的单子，递上一杯咖啡或者茶，他的感觉就不一样了。

　　《第一财经日报》：对于中国内地业务，星展银行有没有具体的期望目标？

　　刘淑英：目前我们中国内地业务对集团整体盈利的贡献还不到1%，集团对于中国内地市场相当重视，根据我们的规划，我们希望中国内地业务盈利占集团的比重在未来五年能够达到7%~9%。