银行嫌贫爱富 普通客户难享上帝待遇

　　本报记者 翁赵力

　　昨天《普通客户不爽，银行贵宾可享不排队“特权”？》一文见报后，引起广大读者热烈反响，一天内向本报来电来信反映情况的市民超过100位，他们中的很多人对银行推出的“贵宾优先”举措表示不满，认为顾客都是上帝，普通客户享受到的待遇和贵宾不该有这么大的差异。他们也积极提出意见和建议，希望通过媒体向社会反映，使得银行排长队及贵宾“插队”等问题得到比较好的解决。

　　这样对普通客户来说不公平

　　昨天反映情况的市民中，大多表示在去银行办事过程中遇到过贵宾“插队”优先办理业务的情况，有半数以上的市民反映银行“贵宾优先”的做法不妥当，对待有钱人和普通市民实行差异化服务，说明银行“嫌贫爱富”，对普通客户来说不公平。很多市民无奈地表示，“大家都是去银行存钱，都是银行的客户，凭什么银行就将钱多的和钱少的进行区分？”

　　家住文三路的周先生昨天看到本报报道，一早就打电话向记者反映情况，他说，他已经75岁了，但每次去银行都要排队1个小时以上，老是在快轮到的时候出现有贵宾“插队”的现象，真让人难受。让周先生更气愤的是，有时候在发生众多普通客户与贵宾争执的时候，往往会听到银行工作人员说：“他（她）是贵宾客户，享受优先服务。”真的让人觉得普通客户就不是客户，明明是都让银行赚了钱，但受的待遇差别太大了。他希望银行部门能取消贵宾不用排队的特权。

　　魏先生是昨天第42位打进电话的，他反映平时去银行遇到贵宾不用排队的事情太多了，因为银行有让贵宾先办事的规定，自己每次都只能眼睁睁看着他们插到自己前面优先办理。他最不能容忍的是，自己作为年轻人也就算了，但那些排在队伍中怀抱小孩的妇女、老人等，在排了1个多小时后，还要接受贵宾“插队”的情况，实在有点说不过去。他觉得，银行为了贵宾客户，连“尊老爱幼”的传统美德都丢掉了。

　　魏先生说，银行这样的做法是不妥当的，比如上公共汽车，也是排队的，总不能钱多的人就先上车；比如上医院看病，总不能钱多的人不用排队就直接看病，这些单位在这点上首先就体现了公平、公正的原则。市民刘先生认为，银行不妨学学饭店等，先到者先上菜，不然如果看谁出的钱多，谁的菜就先上，那谁还上这家饭店吃饭？这样的饭店也就很难生存。

　　建议人多时贵宾窗口面向大众

　　昨天差不多有6成来电来信的市民反映，相比有贵宾室单独服务贵宾的银行，没有开设贵宾室的，不妨单独为贵宾客户开设专门的窗口或小间办理业务，这样普通客户“眼不见为净”，自然也没有什么想法。

　　拱墅区一社区副书记吴女士来电说，出现银行排队困难、贵宾“插队”情况，主要是银行的服务和管理跟不上。她说，现在是市场经济，贵宾给银行带来更大利益，银行追求利益最大化也无可厚非，但关键是看你怎么管理和操作。比如银行完全可以开设窗口让贵宾和普通客户分开办理，省得出现贵宾“插队”普通客户不满的情况。吴女士说：“很多老百姓都已经排了一个多小时，一些小的储蓄所，老百姓还是站着排队的，有些老人、孕妇等根本就吃不消，在这种情况下，银行如果再让贵宾‘插队’到这些普通客户前面，实在有违社会公德。”吴女士接着说，银行完全可以通过提高窗口利用率、增加导向服务等让服务速度更快。如贵宾区的窗口没必要和普通业务窗口一样多，可以在贵宾不多的情况下，把更多贵宾窗口临时对普通客户开放，提高效率；银行导向服务人员可以询问每位来办事的客户办理内容，要填表的教他们先填好，要带相关证件的叫他们准备好等，省得出现到了营业窗口又要重新填表格或者回家拿证件等情况，耽误办事进度……

　　此外，很多市民建议基金、

　　为什么不设老弱病残专窗

　　昨天也有不少打进电话的老人，质疑银行既然开贵宾专窗，为什么不开设老弱病残专窗。今年90岁的市民薛先生反映，银行虽然是商业机构，但也是公共服务机构，因此必须时刻为广大老百姓着想。薛先生说，每个月到银行拿退休工资都要排很长的队伍。邱老先生的想法和薛先生一样，既然有贵宾窗口，那老人作为社会公众的一员，银行为什么不开设“老弱病残”窗口呢？现在在银行办理业务的，有这么多老人，开设“老弱病残”窗口也不为过啊。拱墅区一社区副书记吴女士也说，每次看到这么多老人、孕妇等辛苦地排队就难过，而且有些银行是没有等候座位的，如果银行能为这些群体开设专窗，他们就不用这么辛苦排队了。

　　今年88岁的离休干部熊先生也有这样的想法。他认为，银行应该考虑大多数人的利益，而不是部分“特别人”的利益，他说在很多时候他都和大家一起排队，遵守谁先到谁先办理的原则，而没有向银行工作人员提出自己作为离休干部要求“插队”或者优先办理的要求。

　　银行不妨调整工作窗口和错时上班

　　好多市民认为，银行之所以这么拥挤，之所以出现贵宾和普通客户“抢时间”的行为，也和银行的上班时间有一定的关系。家住采荷的王先生说，很多市民一早就在家门口的银行排队了，但银行却要9时才开始营业，等于“浪费”了很多大好时光，因为很多人特别是老人喜欢早起，很早就到银行排队了，但却要等到9时才能办理业务。如果银行能提早1小时或者半小时，那就能提早“解决掉”一大批客户，也不至于出现这么多贵宾“插队”现象。王先生说，“南京银行就推出8时上班制度，那我们杭州银行也可以尝试8时或者8时半上班，这样排队难估计可以缓解好多。”

　　此外，有30多位市民反映，现在很多银行在中午基本上都只开一两个窗口，其他窗口都不办理业务。他们提议，银行能否通过内部员工作息时间调整等举措，考虑在中午让更多的窗口正常营业呢？因为很多上班族不可能在上班时间去银行办事，更多集中在中午午休时间去银行，因此，银行中午队伍也总是特别长。这些市民也反映，银行能否在双休日的时候多开营业窗口，因为很多上班族双休日才有空去银行，这个时候就希望能快速在银行办好事情，省下排队时间更多地休息或者外出游玩等。