普通客户不爽 银行贵宾可享不排队特权

　　市民周先生昨天给记者来电，他到庆春路上一家银行办理业务，排了半个小时就快轮到的时候，突然前面挤进一个50多岁的男子，没经排队就直接在窗口办理业务。银行工作人员向周先生的解释是这位男子是贵宾客户，拥有优先办理业务的权利。周先生很纳闷：同样是客户，但贵宾就不用排队吗？

　　本报记者 翁赵力

　　与周先生一样，很多市民也碰到过同样的情况，如今到银行办事情，都要提早出发，稍晚到的就要排长队等候了，而贵宾则无论什么时候去都可以随时办理，银行的这种规定让他们很不理解。近日也有很多媒体报道，在北京海淀远大路某银行，一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中，前后让银行工作人员为他耗时达3小时，这位顾客说这样的做法是为报复银行，因为每次办事银行总让他排长队。

　　予贵宾差异化服务

　　引起普通客户不满

　　记者了解到，因排队等候时间过长，引发矛盾冲突的现象正与日俱增，很多客户因为银行对普通客户与贵宾的差异化服务，而产生不满情绪。一些银行的大堂经理向记者反映，这些因排队等候过久引发的“口水战”，他们已经见怪不怪了。

　　家住体育场路上的王先生也是对银行推行普通客户与贵宾差异化服务制度不满的市民之一。他告诉记者，昨天下午他到家附近的一家银行办理业务，按照要求在银行取号机上取了一个号码，取号机上吐出的小纸头显示：“您前面还有120人在等待”。排了近1个小时，还是没有轮到他，王先生就决定先到银行门口走走，等一下再进去等候。等王先生逛了20多分钟回来，他的号码已经被叫过了，工作人员要他重新取号等候才可以办理业务。结果，王先生没办法，又取一张号码，这次小纸头上显示，他前面还有96人在等候。

　　王先生在等待的时候发现，这边的窗口这么忙碌，边上的好几个窗口却常常空着，一了解才知道原来是贵宾服务区，是专为贵宾服务的窗口。王先生在等待过程中看到贵宾区客户来一个办一个，随到随办，根本无须等待。巨大的反差让他非常不舒服，他昨天向记者反映：“同样是客户，为什么服务差距这么大！”

　　银行基本上都有贵宾区

　　贵宾可以优先办理业务

　　记者昨天从杭州多家银行了解到，由于银行排队难的问题比较突出，不断有市民投诉银行对待贵宾和普通客户服务态度差距太大。

　　记者昨天走访了延安路、体育场路、凤起路等多家银行，发现各家银行基本上都有贵宾卡，持有这些卡的客户在银行可享受“贵宾”待遇，可以优先办理各项业务，由专人提供

理财服务。有的银行贵宾室和普通客户的业务大厅在同一层楼，相互间都能看到；有的银行没设贵宾室，而是直接将贵宾窗口和普通客户窗口并排，但贵宾窗口只允许贵宾办理业务，明明普通客户在排长队，贵宾窗口一个人都没有，却不对普通客户开放。工作人员的说法是这些窗口是专门为方便贵宾客户随时办理业务的；还有一些面积较小的银行，因为窗口不多，就直接注明贵宾客户办理业务优先，不用排队等。

　　据悉，要想成为贵宾客户，在银行的存款必须达到一定数量，如有的银行就规定最低日均存款要达到5万元以上。