自助取款提高上限 银行排长队问题并无实质改善

　　5月20日，央行针对目前办理银行业务排队等候时间过长的问题，发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，旨在简化手续、便利操作，提高效率。在所有的建议中，最引人关注的是提高银行自助设备单日取款上限额，借记卡取款上限由原来的每卡每日累计5000元提高至2万元，如今各家银行的“新政”是怎样的？市民的反响又是如何的呢？记者为此进行了一番调查。

　　深发展取款限额储户自设

　　单日取款限额的上调对于广大市民而言利弊各半。一方面，可以分流一部分取现客户，减少窗口排队业务，缓解银行排队长的问题；另一方面，却加重了市民在银行卡被人盗取后的风险──原先定在5000元的风险如今上升至了20000元。

　　深发展为此推出“个性化的单日取款限额”。其持卡人可以凭有效身份证件、本行借记卡，前往就近网点柜台设置2万元人民币以内的任意单日最高取款限额。在满足持卡人的取款需求的同时也有效地降低了失卡损失风险。

　　单笔取款额度大多维持在3000元

　　尽管不断有银行将每日取款限额上调至了20000元，但单笔取款额度的调整幅度却有限。由于ATM设备的出钱口一般比较窄，目前单笔取款限额大多在2000元～3000元。这就意味着如果想从ATM机上取出20000元，就必须在柜员机上操作7～10次，如果是跨行取款，还得额外收取14元～20元不等的手续费，操作依然相当繁琐，使得央行的通知不免打了不少的折扣。

　　一位在工商银行上海临沂路支行排队取款的市民告诉记者：“如果取一两万元的话，我还是会选择去柜台，一次就搞定。在ATM机上大概也要花个15分钟，每次取出钱后还会要数一遍，这样在大白天的数那么多钱，感觉不太安全。”

　　招商银行北京分行此次提高了其本行ATM上单笔取款的上限，从原来的3000元提高到了10000元。主要原因是因为其自助银行大多使用的是循环机，其出钞口较大，一次可吐钞10000元。而上海分行则由于设备原因依然维持了3000元的单笔取款额度。

　　“排队长”问题并没有实质性改善

　　记者在5月28日进行了一次实地调查，工商银行上海临沂路支行依然人头攒动，约有40多位市民在排队等候办理业务，其ATM的使用情况与往日也相差无几。

　　长期以来，银行柜台前总是大排长龙，取现、交费和

　　对于此次自助设备单日限额上调，60岁的朱阿姨说出了她的看法：“本来我们取现最多也就1500元左右，因为年纪大了，眼睛看不清楚，对于这种自助设备也不太放心，领退休金的时候还是会选择去排队，当面点清楚比较好，反正我们的时间也不值钱，这个新政对于我们没有实质性改变。”持这种观点的中老年人并不在少数。

　　同时，伴随着取现额度的上调，对于银行也会产生一系列的问题。原先可以满足4位客户最高取现额度的20000元如今只能满足1位客户的需求，在今后，每台ATM机应该放多少钱，自助设备补钞的频率又应该怎样控制，ATM机系统维护的次数增加，这对银行来说是一个新的课题，必须在“新政”实施后迅速作出市场调查，及时反应，防止“空肚子”的现象产生。