交行扣除日元帐户尾数遭储户质疑

　　【新民网·晚报晨讯】(通讯员 张梅 记者 袁玮) 因在外汇宝交易中，日元的尾数未按惯例实行四舍五入，而是直接被银行扣除了，市民邵女士对银行的上述做法提出质疑，并已向徐汇区法院递交诉状。邵女士说，对个人来说，被扣除的钱可能微不足道，算下来只有区区几分钱人民币而已，但对全国那么多储户来说，这笔小钱加起来就成大钱，无论是银行还是储户都不应该忽视。

　　“我打的是公益诉讼，就是要银行注意这些细小问题，并改正过来。”邵女士说。她索赔的金额不高，只有1元人民币。但到目前为止，法院还没受理此案。昨天，交行上海分行有关人士告诉记者，他们按照央行的规定操作，并没有错。

　　日元账户尾数被“莫名扣除”

　　去年8月28日，邵女士通过电话银行在交通银行一本通上进行外汇宝交易(美元换日元)。第二天，邵女士发现账户有一处令人想不通的地方——外汇宝交易中日元账户的尾数未按惯例实行四舍五入，而是被莫名其妙地扣除了。“这是我的钱，数目再小也是钱，不能无缘无故地被扣除。”邵女士感到有些郁闷。于是，她拨通了交行的客服热线95559，向该热线的工作人员提出了自己的疑问。但是，她没有获得满意的答复，于是在之后的一段时间里，她继续向银行反复交涉。

　　据邵女士反映，去年11月22日交通银行上海分行有关工作人员答复邵女士“这是电脑设置的，交行上海分行是无法处理的”，他们表示将向总行反映情况。更让邵女士郁闷的是 ，去年11月24日，她发现储蓄账户中的日元结息后，其尾数也被“拉”掉了。她决定必须讨个说法。

　　邵女士：小钱累积在一起就是大钱

　　去年12月初，邵女士打电话到交行上海分行信访部门，“该部门工作人员表示在了解核实后给我回音。”邵女士说。今年1月8日和12日，分行工作人员告诉她，总行已经答复分行，表示“系统中有不完善的地方，但这种做法并没有错。”此后银行再也没有跟邵女士沟通过。

　　今年3月28日，感觉未能得到满意答复的邵女士到徐汇区法院递交诉状，被告是交通银行股份有限公司上海分行徐汇支行、交通银行股份有限公司上海分行、交通银行股份有限公司，她要求交通银行停止侵权行为，赔偿损失人民币1元，并公开赔礼道歉。“日元的尾数兑换成人民币尽管是一个微不足道的数字，但这也是老百姓的钱，不能不明不白地被银行扣除了。”邵女士说：“这一笔笔小钱加起来肯定是一个非常可观的数目，你想想，全国有多少人从事这方面的交易啊？”

　　记者粗略算了一下，根据日元兑人民币的

　　交行：执行央行规定没有过错

　　昨天，交通银行上海分行办公室一位负责人告诉记者，邵女士起诉交行是没有依据的，因为交行是执行央行的规定，央行曾在1988年发过有关文件，对日元的尾数作过明确规定：“日元以元为单位，计至元，记账时，小数以下不计。”这位负责人认为，交行不会自作主张将日元尾数扣除的。

　　而记者疑问的是，银行扣除这笔小钱，是不是流入了银行自己的腰包里？这位负责人向记者表示，银行不会随意索取市民的一分钱，这笔钱肯定按照规定划进有关管理系统。

　　记者了解到，目前除了交通银行实行日元账户扣除尾数外，其他银行也按照央行的规定如此操作，而且仅限于日元，其他如美元、欧元等都按惯例实行四舍五入。知情人士告诉记者，银行有关这项规定由来已久，该规定符合我国的法律，在实践中具有一定的可操作性。而邵女士提起诉讼的事实和理由也有合法性和合理性的地方。令人尴尬的是，法律如何处理此类纠纷还没有明确的规定。也有人认为，本案虽是个别储户为维护自身利益而提起的小额诉讼，但它实际挑战的是银行系统对日元帐户的处理规则，带有一定的普遍性，且涉及面广、影响大。