市民期待银行尽早出台实质举措

　　我市各大银行尚未确定ATM单日取款上限

　　市民期待银行尽早出台实质举措

　　【本报讯】（记者谭建伟）央行《关于改进个人支付结算服务的通知》20日公之于众后，市民高度关注，并期待深圳银行尽早落实通知要求。截至昨日发稿时，我市还没有一家银行最后确定ATM机的单日取款上限。

　　深发展将取现上限个性化

　　深圳发展银行表示，将综合考虑客户对ATM取现的额度需要以及风险承受力等因素，在2万元的限度内个性化地调整借记卡每日累计提现金额上限，每笔提现金额仍将实行目前的3000元的上限。

　　出于对客户账户资金安全性的考虑，深圳发展银行会向客户建议在提高ATM取现限额的同时，申办该行的“金卫士”手机确认服务。申办该业务后，银行系统会自动接通客户的手机，经过客户接听手机对取款金额确认后这笔交易才能成功。这样，客户就不用担心账上的资金会被盗用。

　　民生银行推出弹性工作制

　　调查显示，银行排长队与一些特定时间段紧密相关。如午休、节假日及月末往往是客流最多时。有鉴于此，民生银行开始实行弹性工作制度，结合网点客户的人流情况，合理制订弹性上班工作制度，增加午休、月末、节假日人员配备，实现前台服务人员与客户人流高峰最佳匹配的目标，充分满足客户办理业务的需求，减少客户排队等候时间。此举收效明显，受到市民欢迎。

　　民生银行还建立支行行长每周开放日工作制度，提高自助银行服务效率，开展客户访谈工作；并建立机制，保证客户的投诉在第一时间得到有效答复，投诉问题得到圆满解决。

　　市民期待实质性新措施

　　广东启仁律师事务所律师谭泽先表示，外资银行全面开办人民币业务后，国内银行服务竞争在加剧。央行通知出台，有助于内资银行提升人性化服务，提高服务质量。他期待内资银行不要将改进服务当作压力，而应看成动力，看成内在需要，从而自觉、积极地予以执行。谁率先落实央行要求，谁就可以最先得到市民认可，得到市场的回报。他希望深圳银行有包括ATM每日取现上限提高在内的“实质性”新措施尽快出台。

　　退休教师靳女士认为，央行的措施挺有效，切合市民需要。她希望这些文件上的措施尽快变成深圳人可以享受到的实实在在的服务。