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新浪财经

中国银行上海分行遭质疑:交50元即可加急办业务

http://www.sina.com.cn 2007年05月22日 02:40 新闻晨报

  客户:此举是花钱插队 中国银行:不主动推荐该项服务,服务出发点不是"出钱就可免排队"

  昨天是中国人民银行出“七招”缓解银行网点业务“排长龙”问题的第一天,但不少银行网点依旧人满为患,记者走访沪上多家银行网点,发现办理一次业务至少要排队2小时。

  有读者向记者反映,中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务,从而缩短排队等候时间。但记者调查发现,此举引起了其他一些排队者的不满,认为加急等于是在花钱插队。

  加急者

  亲历:办加急引发排队者不满

  昨天,钱女士向记者讲述了上周一的一段经历:当天中午11时,钱女士到中行长江西路营业厅办理个人银行业务,当时排队的人已经超过100人,每个窗口前都排了至少30人。考虑到要等大约3个小时,钱女士就找到大厅值班经理,询问有没有不排队的快捷方法。值班经理告诉她可以交纳50元办理加急业务,“3个窗口都可办理,只要出服务费。”

  在支付了50元服务费后,钱女士很快在普通窗口办完了个人业务。此时,队伍中有人询问她为啥可以不排队,钱女士解释后,队伍中一名男子马上跑到窗口前,要求付50元办理加急业务。此举立即引来其他排队者的不满,不少人大声吆喝:“我们都排队好几个小时了,凭什么你出钱就可以办啊!银行有没有公示过这项业务?如果以前没有公示过,他就不可以插队!”由于排队者反响强烈,并坚决不让这名男子挤到营业窗口办理加急,最终,该男子不得不重新回到队伍中。

  记者体验:

  花50元免去两个小时等候

  昨天中午11时,中国银行中山北路支行的营业大厅内,等候着40多名欲办理个人业务的客户,该网点没有设立叫号系统,所有的客户都分列成2排。保安告诉记者,按现在的受理速度,至少要排上两个小时才能办理。记者咨询:“有没有不排队就可以直接办理业务的办法。”他摇了摇头,表示所有的客户都必须排队。记者追问:“如果我愿意出钱呢?只要不让我排队,多出50块、100块都没有问题。”保安低声询问了旁边的工作人员,然后说如果真不想排队,除了办理相关业务的手续费外,必须支付50元加急费。

  保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人

理财专柜”的窗口前,正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时,保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申,必须要加收50元,每次可以办理多笔业务,但必须一次性在柜面办理完毕,离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。

  记者开设了一个一元的普通账户,在支付了50元的加急费后,得到了一张中国银行费用收据,名称为“业务办理加急费”。

  从记者进入银行营业厅到最后开户成功,一共花了10分钟时间。也就是说,多付50元钱免去了两个小时的排队时间。

  排队者质疑:

  加急不能占用排队者名额

  在记者办理业务时,等候的队伍中有人质疑:“她为啥不排队?大家都排很长时间了,她怎么一来就办理啊?”当听说支付50元加急费后,质疑者仍然表示不满:“付钱提前办,但不能占用排队者的名额。都像她这样,我们什么时候能排到啊?”质疑声得到多数排队者的支持。

  此时,银行网点共有3个窗口办理个人业务,其中包括VIP贵宾快速通道,普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务,排队的其他客户因此多等了一个人次。

  记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”,现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者,银行不愿宣传这项业务,所以平时来办理的顾客不多,只有客户自己提出,才给予办理加急。

  其他银行:

  非VIP用户办业务都须排队

  昨天下午,记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点,发现大厅内排队的人数普遍较多,银行工作人员都明确表示,非VIP用户办理个人业务,都必须排队,VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务,不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。

  在交通银行南京西路支行营业大厅里,所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室,保安强调必须持卡才能进入。

  在另外一些持号办理业务的银行,保安告诉记者,最近可能受银行加息等因素的影响,前来办理定期储蓄转存的人比较多,排队的人相应增多。他们会建议一些取钱或转账的客户到ATM机上办理业务,这样可以适当分流客户。

  -中行解释

  加急是解决非VIP客户之急

  昨天下午,记者致电中行客服热线,工号1115的工作人员解释说,50元业务办理加急费是经过批准的,目前上海分行各营业网点都已开展了这项业务。加急业务必须到VIP快速通道柜台办理。按照中行规定,申请VIP卡的用户必须在中国银行存款50万元以上,而且储蓄时间达到一定程度后,才可以向理财经理进行申请,办VIP卡也需要一定时间。

  她说:“按规定,VIP快速通道只能为VIP卡用户提供服务,非VIP客户要直接到该窗口办理业务则须支付加急费。考虑到目前普通客户业务办理需求大,中国银行部分营业厅根据实际情况,让VIP快速通道窗口也受理普通客户的相关业务。”

  中行上海分行办公室工作人员向记者介绍,加急服务是2007年年初推出的一项服务,旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急,而非免除排队的费用。

  “此项业务也是应许多客户的要求推出的,但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格,所以此业务并没有作为银行的主推服务项目,没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务,而是在紧急需求下,客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备,为普通的有需求并愿意付费的客户服务,积极主动地疏导分流,缩短大家的业务办理时间,而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。

小调查
您遭遇过排长队现象吗
经常
偶尔
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您一般在什么时间到银行办理业务
周末或节假日
上班时间
午休时间
您为了不排队,有些业务是否会考虑采用网上银行服务
为了方便,会考虑
担心网上银行不安全,不考虑
您为了不排队,是否会考虑换银行
会,实在受不了
不会,因为离家近
您对银行营业柜台工作的建议是
节假日或休息时间应该正常上班
节假日或休息时间应该增加人手
增加自动化的服务设备

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