李谷一反映网点排队问题 农行行长调研求优化

　　

　　中新网5月17日电日前，中国农业银行杨明生行长率总行会计部、个人业务部负责人以及北京分行三位行长和有关部门负责人来到朝阳支行水碓西里分理处，开始了对北京地区农行网点如何解决排队现象和网点建设的调研。在这个不足300平米的旧网点里，杨明生从网点外观到内部设施，从对公业务到个人业务都进行了详细询问。“我之所以把这里当作第一站，是因为著名歌唱家李谷一今年两会期间向我反映说在这办业务排队等候的时间比较长，而且营业环境较小，设施陈旧，现在看来营业环境的确差了点……”他这样说。

　　当了解到这个网点属待迁网点，6月底距此网点不足100米之处，一个面积近700平米的新网点将开始接待客户时，杨行长十分高兴地说：“营业网点搬迁新址是好事，能够提升我们农业银行的良好形象，但同时要注意把老客户维护好，要加大电子渠道分流柜台业务的比重。新网点开业，一定得把我们的歌唱家请回来。”

　　在北京东四环外定福庄直属支行营业大厅，杨明生视察了贵宾

理财室、现金业务、非现金业务、金钥匙理财、出国金融服务、自助银行服务六大功能区域。据悉，该网点安装了服务评价器以后，不但对提升员工的服务素质起到积极的作用，而且员工把提升服务水平变成了自觉行动。自去年网点开业到目前为止，已发展VIP客户600多户，中间业务收入翻了一番，储蓄存款在受国债和基金发行的影响下，增长了1.83亿元。

　　在新开业的建国门支行，统一的视觉标示、统一的功能设施给杨行长一行留下了深刻印象。这是一家专门为当地高端客户服务的网点，网上银行、电话银行、VIP客户理财室、洽谈区域井然有序。据了解，北京分行新建和改建的网点全部实现了标准化，到今年年底，北京分行的城区网点将会有一个根本性的变化。

　　杨明生强调指出：北京分行作为首都大城市行，一是要把服务重点转到功能服务上，并加大对基础设施的投入力度，充分利用信息技术和网络条件，通过电子渠道分流客户，打造先进的电子化网络服务平台；二是要把我们传统的产品宣传转到知识普及上来。现代社会的竞争是信息的竞争，要提高大堂经理和客户经理的素质，他们对客户的知识传达至关重要；三是要提高对现代金融服务管理水平和经营智慧。在激烈的同业竞争中，不能靠简单的管理，要打造管理的开放平台，提高决策管理智慧，正所谓“运用之妙，存乎一心。”

　　杨明生说，北京分行要继续巩固网点建设成果，早抓早主动，用三年的时间再改造50个网点、新建50个网点。在用人方面要坚持走市场化道路。此外，北京分行要借鉴各地经验尤其是北京同业市场经验，把分配激励机制建设作为年中工作会的一个重要课题，重点加强对一线员工的激励和约束建设。