银监局出招整治银行排队难 银行长队开始变短

　　(随着各种措施的出台，银行排长队的现象将逐步缓解。国新供图)长沙晚报讯（记者 黄清安）湖南银监局昨日公布的数据表明，全省银行网点排长队现象得到缓解，平均最长等待时间由以前的25分钟缩短为16．2分钟。而长沙银行网点客户等待的平均时间为11．7分钟，按网点平均计算的最长等待时间为24．9分钟。

　　客户等候时间缩短

　　“五一”长假前后，湖南银监局在全省随机抽取了89个银行网点进行了调查。结果显示，4月中旬以来，银行网点排长队现象开始缓解。89个网点客户一般等待时间为6．9分钟，平均最长等待时间为16．2分钟，而以前平均最长等待时间为25分钟。客户平均业务办理时间为3分钟，平均最长为8．3分钟。在客户反映意见较为集中的长沙，客户等待的平均时间为11．7分钟，按网点平均计算的最长等待时间为24．9分钟。客户办理业务的平均耗时3．7分钟，最长为9．7分钟。

　　客户满意度提高

　　调查显示100％的银行营业网点都设立了座椅，平均每个网点的座椅数量为12个；66．3％的网点为客户添置了饮水机；83．1％的网点借助电子屏介绍了自助设备的操作说明。调查同时表明，业务高峰期时，58．6％的网点都能够适时调整开放窗口数量。在客户较少时，每个网点平均开设了4个普通窗口，待客户出现排队现象时增加到5个。

　　总体上看，70．5％的客户对临柜人员的服务态度表示肯定。据对1202名客户的随机访问，69．6％的客户对网点的服务便捷性表示满意。这一比例在长沙上升到80％。

　　引导中老年人用自助设备

　　昨日，湖南银监局召开全省银行业加强和改进服务工作会议。并下发《关于加强和改进银行业机构服务工作的指导意见》，湖南银监局局长蒋民生要求各

　　根据要求，各银行业机构将通过设立“行长信箱”、“客户接待日”和定期实地体验等方式，及时了解一线网点营运情况，采取措施改进服务。在网点布局上，优化网点的配置，改变网点服务功能重叠的现状。在柜面资源分配上，通过客户筛选、服务分区、柜台业务流程再造等方式，实行弹性工作制，动态地调整柜面窗口的开放。在网点新设与改造过程中，要增加便民设施，特别是要配置专人引导、帮助中老年客户群使用、接受自助机具。