集体表态破解排队顽症 银行表态并未落到实处

　　“五一”黄金周之后，银行排队难问题再次成为各地媒体关注的焦点。

　　市民又开始成为在银行排起长龙。这几天，记者在福州市内各家银行看到，排队现象并没有明显缓解。

　　福州的刘先生日前相继到建设银行、兴业银行办理业务。没想到都是无功而返。刘先生14点16分到建行天福分理处，没想到前面有111个人等待。14点45分到兴业银行杨桥支行，前面有124个人排队。刘先生等了一个下午，几乎崩溃还是没办好。

　　而近日，在福建省银行业优质文明服务动员大会上，记者获得一个利好消息是，省银监局表示，将着力缓解银行排队难问题。

　　“各银行机构为了满足客户要求发展了大量中间业务，此外，去年下半年以来由于基金、股市火爆，银行新增了大量投资理财产品，办理这些新业务花费时间较长。”省银监局的杨小苹局长如是分析银行排长龙的原因。

　　不过，杨小苹局长认为，银行服务质量问题的根本原因是银行业机构自身的服务管理水平未能跟上业务发展。

　　这次会议上，福建省各大银行首次集体正式表态，将努力缓解客户排长队问题。

　　种种迹象表明，银行业正在努力缓解排队难的焦点问题。可是，实际结果如何？市民只能拭目以待。“钱袋子”也会持续关注这一民生话题。

　　银行破解“长蛇”之招

　　工商银行福建省分行：分区服务、分离业务

　　加快人员结构调整，充实一线人员，先行在省分行营业部推行“柜员全日工作制”；加快业务流程改造，通过精简业务流程和授权业务流程，优化系统操作，压缩单笔交易处理时间；加快网点分区建设，实行分区服务，实现简单业务和复杂业务的有效分离，大额业务和小额业务的有效分开。

　　农业银行福建省分行：对公窗口可办个人业务

　　启动“绿色行动计划”，按新标准建设的骨干网点将达100家，改造城区行的骨干网点达200家，打造150个一流的24小时自助银行，培养出高素质的金融理财师200人；大力推行综合柜员制，将网点改造为综合化网点，使对公窗口也能办理个人业务，实现柜面业务处理“一站式”、“一手清”服务；实行“5＋2”弹性工作制，柔性缓解“长蛇阵”。

　　中国银行福建省分行：增加大堂经理配备率

　　对现有网点服务窗口进行优化组合，执行对公、对私业务柜台同时兼办业务；把非现金的个人业务转移到低柜受理；加大业务量、客户流动量较大的网点的专兼职大堂经理配备率，争取从现有的21％提高到60％；上半年，将在全辖区增加80台自助交易机。

　　建设银行福建省分行：推广网络电话手机银行

　　开发和丰富服务渠道，积极推动网上银行、电话银行、短信银行和手机银行业务发展；调整营业网点对外营业时间，增加高峰时段对外窗口，取消中午交接班；在全辖区营业网点配备专兼职大堂经理，合理调配服务资源，减少客户等待时间。

　　各家银行推出如此“官方”的宣传，老百姓关注的，是这些措施有多少能落到实处？

　　会不会只是走个过场，银行继续宣传他的缓解之策，而市民却在希望中持续排长龙？上周末，记者走访了市区内一些银行网点，发现一些银行的缓解之策并未落实到具体网点。

　　上周六，上午11点多，记者来到鼓屏路山海大厦的农业银行。

　　4月6日，记者曾到过该网点，当时的情况是：14个窗口，正在办理业务的是4号窗口，5号窗口是办理外币业务的，6号以后的都只对公不接待散户。1到3号窗口虽然也可办理个人业务，但是一直处于暂停服务状态。

　　在银行的工作区内，有十几个人，基本都是坐在对公窗口，悠闲得很，没事干。在记者等待的时间内，没有见到6－14号窗口有任何人前来办理业务。

　　由于时间已近中午，又是周末，所以客户并不多。

　　根据农业银行福建省分行的表态——“对公窗口也能办理个人业务”，记者询问工作人员，是否有接到相关通知，得到的回答是：对公窗口依然不能办理个人业务。

　　“没有接到任何通知，正常上班时间，对私窗口开放三个，今天周末，所以开放两个。”工作人员说。在这点上，已经比上次记者看到的“14个窗口只有一个对私”有所改善。