天津：银行客户排长队现象依然存在

　　新华网天津5月3日电（记者徐岳）记者五一期间在天津几家商业银行了解到，客户排长队现象依然存在。

　　记者1日中午12点左右来到建设银行天津园区支行，取号得知有19人正在等候，而银行仅有两个窗口在办理业务。以每份业务需要3分钟办理时间估算，大约需要等候半个小时。

　　等待了20多分钟、刚刚办完业务的南开大学学生张博告诉记者，与附近其他银行相比，这里的业务办理速度较快，排队时间长主要由于今天的工作人员太少，两个窗口显然不足。

　　支行大堂经理告诉记者，平日里一般开放三个窗口，而五一期间减少到了两个。虽然预计可以满足需求，但由于距离学校较近，放假期间大量的学生业务给银行带来了压力。

　　距此三百多米远的农业银行储蓄所内，只有一个窗口对外营业。工作人员告诉记者，储蓄所规模比较小，平日也只有两个窗口办理业务。

　　市民陈宇先生向记者表示，每次在银行排队的时候都会奇怪：为什么不能多开几个窗口？

　　记者2日在工商银行白堤路支行看到，排队等候的客户只有3位，而银行同时有4个窗口营业，办事效率明显高了许多。

　　正在一家农业银行排队等候的吴小姐说，到银行只是办理存款业务，选择窗口而非自动存款机主要因为机器的识别钞票能力比较低。每次2000元钱可能会有5张百元钞票无法识别，再次尝试可能又识别出3张，非常不方便。

　　

南开大学金融系副主任王东胜说，银行中间业务的迅速增长和零售客户的增加给银行业务带来压力，银行对此应积极应对，并将此作为业务增长的契机。

　　“要获得客户的认可，必须解决排长队现象。”王东胜说，业务效率是影响

商业银行形象的重要因素。对此银行应一方面加强人员培训，为客户打造便捷的服务流程，同时积极完善自动存取款系统、网上银行等多种服务方式，分流柜台业务的压力。