记者体验外资银行人民币业务开场秀

　　备受大家关注的外资银行终于揭开了面纱，今天，四家外资银行开始向中国境内公民提供人民币业务。以后，我们去银行办理储蓄等业务的时候又多了一个选择，让我们跟随记者一起来体验。

　　记者说：“今天开始，四家外资银行就可以向中国客户提供全面的人民币业务了，他们的产品和服务和中资银行相比会有什么不同呢？我们一起来体验一下。”

　　进入这家银行，我们首先看到的不是排号机，而是类似企业前台小姐的接待人员。电话安排之后，一位客户经理很快把记者引导到贵宾室。房间不大，但里面设有传真机，装饰也很典雅。在这里记者可以一边喝着咖啡，一边听业务介绍。

　　渣打银行(中国)渤海区个人银行总监柯文龙：“我们的业务人员都经过特别的培训，他们对产品的熟悉程度，对客户的了解能力都比较强。能让客户感觉比较好。”

　　对于记者打算用1元钱开户的想法，这位经理表示并不拒绝，但每个季度要收取150元的帐户维护费，并不划算。在这里，只有两个柜台可以办理具体业务，贵宾室也只有5间，接待能力相对有限。不过等待的客户可以看电视，上网，还能免费享用咖啡和水果。

　　顾客说：“他介绍的产品和提供的服务很好，感觉的确不错。”

　　记者今天还来到了汇丰、东亚等银行的网点，发现各家银行都比较重视服务的细节，但业务品种相比中资银行少，实际的资金门槛要比中资银行高，再加上今天是小额人民币业务第一天开门迎客，因此并没有出现客户猛增的情况。

　　外资银行：门槛高于中资银行

　　全面进入中国市场的外资银行，除了服务上的特点，他们与中资银行还有哪些区别呢？

　　当记者打算在东亚银行开办一个存折时，工作人员首先告诉记者的就是他们的收费标准。

　　东亚银行中国工作人员说：“对日均存款余额低于5000块的，我们每个月要收10块钱的管理费。”

　　记者了解后发现，4家外资银行对存款帐户的收费门槛普遍高于中资银行，而东亚银行是其中最低的。(字板开始)花旗中国规定，对日均存款余额低于8万元的客户，每月收取100元的帐户管理费；汇丰银行规定，如果帐户里日均余额低于10万元，每月要收150块钱的服务费。而渣打银行则对日均余额低于8万元的客户，每季度收费150元。(字板结束)而多数中资银行帐户管理费的收费标准是，每季度3元，而且一般只对存款额小于500元的客户收取。但有一个不同的是，中资的帐户管理费是按照每个帐户来收的，而外资银行则是按照“人头”收费，也就是说，银行会把客户名下所有账户的余额归集起来，按总的余额来考虑是否收费。另外，外资银行在发放房贷的时候，要求也比中资银行高，比如渣打银行只对他们认可的

　　中外资银行各有优势 专家建议中资银行采取“跟随战略”

　　狼真正来了，虽然外资银行在业务种类上还受到不少限制，但是新的选择已经出现。外资银行是否会对中资银行造成冲击，中资银行又将如何面对新的竞争呢？

　　在一家外资银行，这位客户告诉记者，虽然他感觉到外资银行在服务和外币

　　客户说：“因为中资银行还是有它的优势，网点啊，人民币业务品种多啊，还有水电煤气等代理业务啊，还是比较方便的。”

　　同中资银行相比，目前外资银行主要存在三大劣势，一是网点太少，四家外资法人银行目前在内地仅有网点100多家，而仅工商银行一家的全国网点就有18000多家。二是业务范围太窄，外资银行目前能提供的产品还仅限于人民币存取款、汇款，和房贷等部分业务，像

　　亚洲开发银行北京代表处首席经学家汤敏说：“对中资银行来说，一是不必恐慌，二是要积极跟进，比如采取“跟随战略”，要善于学习，不断提高自己的竞争能力。”

　　联播观点：银行之道，攻心为上

　　中国有一句古话，用兵之道，攻心为上，外资银行一露面，我看用的就是这一招。虽然外资银行现在还有很多弱势，但他们表现出的，是在用心为顾客服务。几天前，我们报道过个别国有商业银行，一边顾客排长队、一边员工打扑克的现象，其实，我觉得是否排队也许并不那么重要，问题在于，你在关心顾客是否排队吗？如果这一点不改变，我想有一天即使不排队顾客也不愿来，而是宁愿到外资银行去排长队，那才是国内银行最应该担心的。