督促银行改善服务 刘明康提八项要求

　　□本报记者 苗燕

　　客户在银行办理业务排长队的现象有望逐步得到改善。针对银行业服务中存在的问题，银监会主席刘明康日前在“银监会2007年第一季度经济金融形势通报(电视电话)会”上提出了8项要求，以督促银行业金融机构切实改进和加强金融服务。

　　这8点要求是：一是要建立弹性窗口和弹性岗位制度；二是要有专人加强大堂指导和服务；三是建立业务等候时间预告制度；四是加快网点业务综合化建设；五是建立业务分区服务制度；六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件；八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

　　此前，北京银监局向工、农、中、建、交通、北京银行6家

商业银行下发指导意见，要求这些银行提高网点柜面开工率，确保业务高峰期柜面开工率达到100%。并要求，商业银行原则上不应再撤并营业网点，为缓解客户排队时的焦虑情绪，网点可适时插播时事新闻或娱乐短片。有条件的网点，应在营业场所充分利用发放宣传资料、电视演示等手段，向客户普及电子银行类业务的知识，以提高网上银行等科技型服务工具的认知度。

　　针对银行业的风险管理问题，刘明康还指出，各银行把握好信贷力度和节奏、优化信贷结构。要强化资本充足率监管，进行分类指导，建立明确的责任制，对于资本充足率低于8%的银行，要全力补充资本，一律不得分红。要压缩和出售风险资产，加强不良贷款率、拨备覆盖率的监管约束，调整贷款增速。坚持不良贷款“双降”工作不动摇。

　　此外，还要高度重视集团关联客户风险，充分运用

银监会客户风险信息建立强制约束机制。并建立银行业案件防范工作的长效机制。