中资银行发力夺高端客户

　　□晨报记者 刘志飞 李强

　　继中行日前推出国内首家中资私人银行、交行全面升级理财账户之后，工行昨天在全国36个城市同时宣布，再次升级理财金账户贵宾理财业务。业内人士分析，面对外资银行即将全面经营人民币业务，近期中资银行将加大夺取中高端客户的力度，中资银行中高端理财有望普遍再上台阶。

　　高端理财服务升级

　　继去年底上海工行率先对“理财金账户”服务进行全面升级后，昨天工行宣布，在全国范围内全新推出300家理财金账户贵宾理财中心，上海的理财金账户贵宾理财中心，将由30家扩展至45家，基本覆盖全市。

　　高端客户一直是中外资银行争夺的焦点，针对外资银行可以为高端客户提供“全球服务”的卖点，工行表示，目前已建立内地、香港

理财金账户客户联动服务体系。今后，上海工行的理财金账户持有者，在香港的工行网点将享受同级别的贵宾服务，除了涉及资金流通的业务暂不能办理外，其他大多数增值服务，均可利用连通的网络在港办理，比如银行卡及时挂失等服务。

　　在理财产品方面，此次理财金账户服务升级主打产品，以投资为特色，据透露，上海工行近期将推出与黄金挂钩的行家“万家金喜”、信托融资等专属产品，为客户提供更丰富的理财选择。

　　该行相关部门负责人告诉记者，此次服务升级，无论在内涵和服务外延上，均有进一步的深化，打造了一支由200余位国际金融理财师领衔的客户经理团队，对有复杂理财需求的客户实行专区服务，也有利于减轻柜面压力，提高银行网点的服务效率。

　　首推“视频理财”热线

　　值得注意的是，上海工行昨天宣布，面向持有理财金账户的贵宾客户，该行将在全国首家推出“视频理财热线”，即理财金账户客户可以通过理财中心的专线，拨通工行95588客服中心的视频服务热线，与专职的理财经理进行远程面对面对话，接受理财辅导。

　　记者昨天上午在工行浦东分行3楼的理财金账户工作室，亲自体验了“视频理财”的便捷服务。以理财金账户贵宾的身份，记者在一个面积不大但布置典雅的独立房间内，拨通了视频热线，另一端的工行理财经理透过

液晶屏，接受了理财咨询和业务解答。记者注意到，由于独立房间只向一名理财金账户贵宾开放，因此可以完全保证贵宾客户所要求的私密空间。

　　上海工行电子银行部负责人透露，该行下一步计划将专属的设备安装到贵宾客户家中。今后，足不出户就可以通过视频，将他们的理财需求传递给专职客户经理。据了解，目前工行的贵宾“视频理财”所涉及的服务内容，与95588电话银行所能提供的服务基本一致。

　　此外，工行还透露，近期将挑选市内部分自助银行，安装视频电话，大众客户今后也可以通过拨打视频电话，与银行的工作人员取得联系、寻求帮助。