银监局首次就银行排队表态：根本解决需要时间
http://www.sina.com.cn 2007年04月18日 16:04
北京晚报
针对近期备受关注的银行网点等候时间过长问题，北京银监局有关人士表示，今天，银监局将召集大型银行研讨具体措施，以期解决排队等候问题。
银监局的调研发现，办理业务等候时间过长问题，主要集中在居民区和写字楼地段的大型商业银行网点以及中小商业银行销售国债、节假日等个别时间段。北京银监局人士表示，七大原因造成银行排大队，首因则是银行个人金融产品日益丰富，业务流程处理愈加复杂。办理一笔简单的存取款业务仅需3至5分钟，办理一笔理财和中间业务涉及咨询、协议签署、资金划转，短则10余分钟，长则耗时半小时甚至更多。同时，低端个金业务事实亏损影响了银行积极性，成本约束制约网点扩张。以沿街商铺每平方米2至5万元计算，一个600平方米网点需要1200万元至3000万元。
一方面是银行柜台等候区门庭若市，一方面却又是自助交易区门可罗雀。北京银监局人士表示，银行借助布放自助机具分流客户的初衷因客户不熟悉、不适应、不信任而难以实现。
银监局认为，大型银行业务量相对集中的网点大堂经理配备数量尚显不足，在主动询问客户办理的业务种类并引导和分流客户使用自助机具，减少排队等候的作用还未充分发挥。不过，北京银监局也认为，解决排队等候时间过长是一个复杂的工程，根本解决需要一个过程。(熊焱)
