银行业网友自揭行业弊病

　　几天来，本报关于银行排队的专题报道引起多方热议，报道在各大门户网站上的点击率均排前列，网友们都表示报道真实地反映了广州银行服务的现状，有窗口不开，热衷于做利高的理财业务，不顾平民百姓。还有在银行工作的网友发帖揭示银行系统的种种弊病。

　　假钞太多数钱花时间

　　一名网友发帖说 ，目前在人民币流通领域单百元伪钞就有十多个版本，有客户曾在柜员机里取出过伪钞，有理说不清，银行人员也有很多曾因收假钞被罚扣钱，所以很多时候都是机器过两遍人手数一遍，花费很多时间。

　　一名自称是银行从业人员的网友说，水电费、保险、收视费、

物业费、代发工资……现在凡是与现金有关的业务都跑到了银行，而这些年银行增人指标有限，特别是一线临柜人员更是没有增加，银行排长队也成了自然之事。而现在一线员工多超负荷工作，朝九晚五，干一天连个上厕所的时间都没有。有的银行还连年裁减营业网点和职员，以前柜员是半班制，现在连上两天，一年下来比以前多上一个月班，每天都累得精疲力尽。此外一线员工工资全行最低，还要承担很多风险。有网点大部分的人都不临柜，光一个个人客户部就有五六个副经理，闲得很。该网友建议银行增加干活的柜员，并建立合理的作息制度，保证柜员的正当休息和报酬，多裁减一些拿高工资却不干活的闲人。

　　业务增大临柜人员减少

　　还有服务质量研究人员发帖建议，国内银行服务质量不好的重要原因就是一线员工待遇低活累，而一旦出现问题，客户和主管还都把错误推到一线员工身上。现在银行实行工资改革，领导和一线员工的待遇相差太大，员工们怨气很大。许多顾客将国有银行与外资银行相比，认为外资银行服务好，这是事实，但其中除了外资银行管理到位以外，还有一个原因是因为外资银行的业务数量不像国有银行这么多和琐碎，高端客户居多，因而提升服务质量相对较容易实现。国外的相关研究表明，没有满意的员工就没有满意的顾客，员工们又苦又累却得不到应有对待，必然会将情绪带到工作中。他提议，要提高服务质量，并不只是要一线员工微笑这么简单，国有银行应提高一线员工的薪酬，并加强客户培育(如传播网上银行及ATM使用知识，提高普通顾客的服务使用水平等)。