工行首度回应排队现象：客流不分流无法缓解

　　对于最近各家媒体广泛关注的银行排队现象，中国工商银行今天首度予以回应，表示将采取增加营业网点，招聘新员工等方式来改善这一问题。

　　工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民说：“今年我们要新建30家网点，改扩建70家，总计100家左右网点。另外，今年还要招收柜面员工700人，大学生500人，充实客户经理。总共新增1200名员工。”

　　张爱民表示，到今年6、7月份，要保证2/3以上的网点的大堂都配齐客户经理，帮助客户提前填写好相关单据，同时引导客户尽量使用自助设备。为此，他们今年还将新增十几家24小时自助银行，把ATM机和存取款一体机的数量增加1/3。对于排队现象突出的原因，工行表示，一方面是百姓金融需求的增加，另一方面是工行代理业务的拖累。高峰时期这些业务使用了工行50%的柜台资源。 ##同期 工商银行北京分行个人金融业务部总经理 张爱民 我们负责全市500多万员工的代发工资和90多万代发社保

　　工行也坦陈，在当前情况下，即使再增加若干网点，如果客户不分流，工行的排队现象就无法从根本上缓解。