跨行查询费废除 银协要求银行解决客户排队问题

　　发布银行业文明规范服务工作指引，要求各家银行开展金融消费者教育活动

　　本报讯（记者周鹏飞）继4月6日成功促使各银行将废除信用卡跨行查询费后，中国银行业协会昨天又把目光投向各银行排长队引发客户不满的问题上。记者获悉，银协日前已经制订完成《中国银行业文明规范服务工作指引》，其中明确要求各银行应该加大解决客户排长队问题的力度。

　　银行业协会介绍说，该指引将会要求各家银行开展金融消费者（投资者）教育活动，普及银行自助设备使用操作知识，提高普通金融消费者风险意识，争取用简单易学的方式教老年客户使用银行设备，以减少银行柜台上的业务，舒缓银行客户排长队的压力。

　　近年来，由于

　　银行业协会介绍说，目前意见稿将于近日发送各会员、准会员单位征求意见，等修改完毕之后，该《指引》将在全行业组织实施，实施日期计划定于本月。