外资银行广州试水 房贷将成争夺战重点出击对象

　　最快4月底可接受市民小额人民币存款

　　时报讯 (记者 袁峰 见习记者 乔倩倩) 外资银行进军中国市场的号角开始吹响。昨日，在上周首批拿到本地注册的法人营业执照后，汇丰、渣打、花旗、东亚等四家外资银行在内地的100多家网点正式“翻牌”开业。由于中国银监会的验收尚未完成，外资银行目前还只能接待本地居民的百万存单，估计最快在4月底就能开出首笔小额零售存单，即使1元开户也不拒绝。记者发现，优雅的环境、人性化的服务设置以及专业的理财方式是外资银行与众不同之处。

　　亮点1 人性化环境开放式办公

　　走进渣打银行的服务大厅，记者被吧台上的鲜花吸引住了，服务人员向记者端来了可口的甜点和茶水，这些自助食品是客户平时可以享用的。再往里走，便是熟悉的柜台，不同于中资银行的是，每一个办理业务的柜台旁都设有一定倾斜度的隔壁，和相邻的柜台隔开，可以更好地保护客户资料的安全。记者发现，其中有一个特殊的柜台，高度略低于普通柜台，工作人员介绍那是专门方便残疾人使用的，体现了更周到的服务和更人性化的关怀。在柜台的对面是五六张设有隔断的办公桌，办公桌上摆有电脑和整齐的文件，旁边还有一个文件柜，俨然一个开放式的办公室，在这里，客户可以越过“玻璃屏”，与银行服务人员进行面对面的交流。

　　亮点2 开户即有私人

　　与中资银行最大的不同之处是，普通居民在该行开户不需到柜台排队办理，有专门的理财顾问进行”一对一“咨询、填单，5分钟就可以搞掂。当记者提出要办理开户手续时，理财顾问何先生将记者引入相关办公区。据何先生介绍，凡是来银行办理开户手续的客户都无须到柜台排队，而是在理财顾问办公区办理，方便为客户提供一对一的服务。

　　何先生拿出开户申请表，详细询问记者的个人信息和理财需求，填表工作完全由何先生代理，即使身份证复印件也无须记者提前准备，银行服务人员会负责复印，并在复印件上盖上了渣打银行专用章，以防复印件被拿作他用。何先生称自己便是记者今后的私人理财顾问，如果记者需要咨询或其他理财服务，可提前进行电话预约，何先生会不分上下班时间随时“恭候”。

　　亮点3 账号不设密码只认签名

　　不同于中资银行的是，记者不仅不需要到柜台排队，同样不需要设置个人账号密码，只须记者签名确认就可以了。记者对此提出了疑问，会不会有人假冒签名，导致账号资金不安全？何先生告诉记者，申请表上记者的签名会被扫描到电脑里，当需要到柜台取钱时，记者需要提供本人身份证和签名，二者缺一不可，银行工作人员会将签名与电脑中出现的签名进行对照，当涉及到较大金额时，记者的理财顾问会同时出现为记者作证，因为每位客户都有固定的理财顾问，能够更有效地保证客户的资金安全。

　　对客户难免会有没时间亲自到银行办理业务，需要委托他人办理的情况，何先生称，客户可以同一位直系亲属一起办理开户手续，直系亲属同时提供其身份证和个人签名，日后这位直系亲属便能接受客户委托到银行办理相关手续了。

　　市场争夺战 房贷将成重点出击对象

　　资料显示，从1998年到2005年底，全国个人房贷余额增长了近43倍。截至2006年年末，全国个人住房贷款余额超过了2万亿元大关。据了解，5年期以上贷款存在约4%的净利差，丰厚的利润令外资行垂涎不已。汇丰、渣打等外资银行也表示，将介入境内个人房贷业务，东亚银行和渣打银行在上周开始宣传其房产抵押贷款产品。

　　东亚银行广州分行行长李颖新透露，以前外资银行的房贷主要集中在针对境外人士销售的楼盘，而如今人民币业务开放后，房贷业务即将转向。一方面，继续巩固已有的外销楼盘的房贷客户资源；另一方面，加强与当地优质发展商的合作，以开放性贷款为纽带，争取这些楼盘的当地居民按揭。

　　但是，房贷市场绝大部分市场份额一直被四大国有银行所占领，李颖新指出，短期内，外资银行肯定无法与四大行“对撼”，更不会大打价格战，但是也有自己的优势。丰富的房贷产品将是重要的砝码，该行在香港经营房贷已超过几十年，占领了50%的市场份额，很多房贷产品非常有吸引力，也很适合内地市场，将这些产品引进到内地，相信有不少人会感兴趣。

　　人才争夺战 快速扩张三类人最抢手

　　花旗银行董事长兼首席执行官普林斯上周末在北京透露，花旗计划加速网点扩张，目标是到2007年底拥有30家以上的网点。东亚则透露，2007年争取把33家网点扩张到43家，其中广州至少多开设2家。另外，汇丰、渣打也公布了类似的扩张计划。

　　业内人士表示，今年三类人是外资银行最急缺的：一是熟悉中国金融市场的高管；二是掌握企业、高端零售客户资源的中层经理；三是熟悉中外法律环境的合规人才。李颖新透露，东亚广州分行今年将从180人扩张到200人，除了掌握人脉关系的客户经理之外，后勤支持也存在较大的人才缺口。记者还了解到，对于在第一线工作的普通员工，外资银行则更倾向于从大学招募，进行系统的培训，以备后用。

　　编辑点评 外资行来了市民能少排点队吗

　　卧槽马

　　嚷嚷了许久的外资银行昨天在广州正式“翻牌”营业了，尽管种种迹象表明，对于像笔者这样的普通老百姓来说，能够享受得了享受得起的机会可能并不是很多，尽管如记者亲身体验的种种人性化服务是不是真能惠及普通老百姓并长期坚持仍然充满疑问，但笔者还是要对这些外国“狼”的到来表示由衷的欢迎，不为别的，单是由此让银行业产生真正意义上的竞争，有可能让国内四大行放下一点傲人的架势，让普通老百姓们少排点队，就足以让人充满期待了。

　　如果要问市民们对现今的国内银行最不满意的是什么，笔者估计处处排队应该是首当其冲。至于排队问题有多严重，看看人民日报昨日刊发的一篇文章就可以了，这篇文章的标题为“国有银行排队现象严重，平均等待85分钟”，这是记者在北京了解到的情况。文中引述盛世指数数据管理有限公司近日一份调查，北京、上海、广州等10个城市有78.2%的客户经常遇到排队的情况，仅1%的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为14分钟。因为到银行排队，被尿憋晕需送医院抢救的事有之，引发旧病复发猝死的有之，至于银行养活大批“号贩子”的事则早已不是新闻。有人曾经调侃说，到了国内银行办事，才知道计划经济时代还没结束。因为现在只有在银行，计划经济时代所特有的排队现象还如此壮观。

　　到国内银行办事为何排队问题这么严重，除了经济发展了，人民群众需要银行理财的事务大大增加外，很重要的一点，就是国有银行长期以来处在事实上的垄断地位，漠视民众特别是普通民众的基本需求；甚至是为了自身利益最大化，将人力成本转嫁给普通老百姓，肆意占用市民的宝贵时间。其他的如动不动以所谓与国际接轨名义开设的种种收费项目，如

　　因此，如果在外资银行已登堂入室的今天，国有银行还不改变那种垄断的丑嘴脸，迟早它们会发现，抬着轿子恐怕也找不回那些被伤透了心的老百姓们。这并非是我们所愿意看到的情况。