兴业银行荣获最佳客户关系管理应用奖

　　日前，兴业银行入选国家信息化测评中心评选的“2006年度中国企业信息化500强”，同时荣获“2006年度中国企业信息化500强特别奖——最佳客户关系管理(CRM)应用奖”。

　　“中国企业信息化500强”评选活动由国家信息化测评中心举办，采取定量评价和定性评价相结合，以定量评价为主的综合指标评价方法，对我国大中型企业的信息化水平进行综合评估，已成为该领域最具权威性、专业性的评选活动之一。兴业银行是本次评选中唯一荣获“最佳客户关系管理(CRM)应用奖”的银行，标志该行在客户关系管理应用方面的成就获得业界的广泛认同和高度评价。

　　近年来，兴业银行不断加强客户关系管理系统的开发和深入应用。该行以企业级数据仓库为基础，构建了集客户信息收集、交换、分析、应用为一体的较为完备的客户关系管理体系。通过对客户关系管理系统的深入应用，有效沟通了柜面、ATM、网上银行、呼叫中心、手机银行等分销渠道，大幅提升客户服务水平，提供多渠道一致的客户体验，推动了该行各项业务的快速发展，有力支持了“以客户为中心”的经营转型。