北京一市民欲告银行歧视普通储户

　　凭什么VIP储户有插队特权

　　本报北京1月25日讯 记者王晓雁 “凭什么VIP客户就能随时插我们个人客户的队？难道银行里也把人分成三六九等？”在银行苦等数小时而不断被后来的VIP客户插队，学法律出身的马小姐认为这侵犯了消费者平等接受服务的权利，一怒之下，要把这家银行告上法庭。

　　事情发生在半个月前。家住北京劲松的马小姐来到中国农业银行北京双井支行，想从工资卡中把钱取出来，再分别存到信用卡和还贷卡上。这一次，她拿到的号显示前头有86位储户，而由于银行开的窗口不多，办理业务的速度非常缓慢。“当时银行有个放着‘VIP专用’牌子的窗口，然而却是暂停服务的。”马小姐回忆当天的情景，陆陆续续的有后来的VIP客户插在对私个人业务储户的前头，就因为他们是银行贵宾，享有不用排队、直接办理业务的特权。马小姐气恼地质问银行：“一样都是顾客，凭什么VIP不走自己的通道还可以插我们的队？银行这是嫌贫爱富，是对我们普通储户的歧视！”

　　从银行回来以后，马小姐开始翻阅各种法条，积极准备取证等相关工作。经过几天的准备，在接受采访时她明确告诉记者，该行的这种做法，至少有“侵权”和“违约”两处可以追究。“第一，普通卡的个人客户每年都要向银行交纳10元的服务费，根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严，所以该行侵犯了我作为消费者的平等权！拿公交IC卡打个比方。大家在排队上车时，难道能因为有人IC卡中存了一万，就可以比卡里只有100块的人先上车吗？这明显是不公平的！

　　其次，马小姐认为，在她和银行签订服务协议书、拿到

　　针对此事，记者随后采访了北京东方公益法律援助律师事务所黄金荣博士，他揭开铁路系统在火车票内暗暗收取长达半个世纪的强制险内幕，曾经数度成为社会关注热点。黄金荣认为，市场经济环境下，分类服务是可取的，所以银行从自身利益出发，对VIP客户赋予特权待遇本无可非议。但银行应该做的是为这些贵宾提供专门的办理条件，比如为其设立专门的服务窗口；如果不具备，不能以降低对普通客户的服务作为代价。如果不走原本规定的VIP通道，而是以特权来损害其他普通储户的利益，明显含有“嫌贫爱富”、歧视小额储户的嫌疑，“没有条件设置专门的服务区，就应该一视同仁对待每一位客户，任凭VIP客户插队，显然有违公平原则！”

　　马小姐满怀信心地向记者表示，等她准备妥当后，她就要运用法律武器，来打一场事关维护千万普通储户的公益诉讼了。本报将对此事继续关注。

　　警惕借“VIP”侵犯公共权益

　　近几年来，VIP卡满天飞。在银行，存款是“硬道理”，只要账户里存够了特定数目，你就是银行的VIP；购物时，只要达到一个规定额，你就成了商场的VIP，在你这位“财神爷”光临时，商家甚至可以谢绝其他顾客进店……

　　无疑，VIP制度是商业竞争日渐加剧的产物，其本意也是好的，据说是要给顾客“尊贵的感觉”。从经济学的角度看，大客户为企业带来了大部分利润，对他们提供特别便利的服务，这也是在激烈的行业竞争中所采用的一种营销手段。有鉴于此，“VIP服务”本来是天经地义，无可厚非的。但是，通过马小姐要状告银行“歧视普通储户”事件，再结合近来频频发生的类似VIP惹民怨事件，已经足够让人们有理由质疑：VIP是否在走样、变味？

　　就像黄金荣博士指出的一样，这种行为的确有损害普通消费者权益的嫌疑：侵占公共权益的领地，放大了业务优先权，膨胀成为一种通行于社会、凌驾于普通人之上的特权。这就莫怪诸如马小姐般的民众来质疑：在公共资源相当稀缺的时候，这样的VIP构不构成对他人权益的歧视？

　　其实，一个关键的前提条件缺失了：所谓的VIP客户享受到的特权待遇，只能是商家为他们专门投入设立的，其权利范围可以优于非VIP客户但绝不能因此转嫁义务、损害非VIP客户的权利，这种理念，是应通行于一切涉及利益分配领域的。

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　　根据“二八定律”———银行80%的利润是由20%的贵宾客户创造的，以此为出发点，银行会想方设法扩大对这20%的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。因此，“优先办理各项业务”成为各家银行给VIP客户的第一礼遇。