中资银行优质客户面临流失

　　零点发布2006年金融服务指数

　　本报讯 (记者 陈琰) 国内著名调查研究机构——零点集团昨天公布2006年金融服务指数研究报告。调查显示，高学历、高收入的优质客户未来将转换现有银行的比例接近七成。

　　数据显示，目前对中资银行服务满意度较高的人群主要是年龄在51—60岁之间的低学历和低收入客户。而处理26—35岁“黄金年龄”，高学历、高收入的优质客户却不甚满意。具体到不满意的服务细节上，在银行排队时间太长被列为原因之一。调查显示，在国内13家商业银行中，花费客户最长等待时间的是工、农、中、建、交这5家大型银行。

　　零点集团认为上述现象引起国内各家银行重点关注。据国际知名的管理咨询公司麦肯锡考察，国内的外资银行如瑞银、汇丰和渣打等，早已圈定中国的优质客户开展富裕银行业务。从某种程度上说，银行业中80%的收入正是来自这20%的高端客户。