关于电子支付用户满意度调查

　　电子支付满意度调查(银行卡为主的卡使用者)

　　电子支付满意度调查(网络银行电话银行使用者)

　　一、背景：

　　电子商务是国民经济信息化的重要组成部分，在金融行业信息技术普及应用，网络银行、电子钱包交易激增，规模已达数十万亿元新形势下，市场急切地把电子商务电子支付的热点话题，摆在人们面前。

　　二、目的：

　　以市场为导向,为不断提高金融行业自主创新能力和风险管理能力, 有效增强品牌核心竞争力，提升中国金融业和平崛起的国际形象，更好地满足广大消费者和投资者日益增长的需求，实现金融服务业和谐健康可持续发展，中国电子商务协会在相关国家文件指引和相关部委领导支持下，以“提倡科学消费观，建设安全支付体系”为主题，在全国组织广泛的电子商务电子支付用户满意度社会调查。

　　三、活动内容：

　　本次调查主要针对消费者关心、社会关注、政府重视的电子支付相关问题，对1)银行卡消费者，2)网络银行消费者，3)移动支付消费者这三类消费者分别组织问卷调查。 调查结果将在2007年1月18-19日中国电子商务电子支付行业发展大会上公布。对调查中凸现的服务好、用户满意度高，技术创新有业绩的电子支付企业将进行重点表彰和宣传，并向消费用户推介。

　　四、寄托希望

　　本次调查得到相关专家、网站、媒体的大力支持。问卷经过广泛征求意见，现在网上公布，考虑到将会对业界金融服务质量的影响，希望大家抖擞智慧，认真填写，及时反馈。对积极的参与者将给予抽奖鼓励。

　　新浪网，作为本次调查的主协办单位之一，对中国电子商务协会组织的该项活动给予了大力支付，在此表示感谢。

　　相信得到政府指导、媒体支持、广大消费者积极参与，本次调查将会取得良好结果，从而为政府决策、改善电子支付环境发挥有效作用。