蓉城部分银行网点歇业 自助银行经受考验

　　自助银行迎接“十·一”考验着促销，旅行社忙着揽客，老百姓忙着消费。然而，按照惯例，长假期间许多银行网点都要关门歇业，特别是对公业务，几乎都要停业休息。至此，期望已久的“自助银行”将被彻底推向前台，成都ＡＴＭ机及金融自助设备可否经受考验？百姓是否摆脱了“取钱难”的阴影？

　　银行与客户的“对峙”

　　来自驻蓉银行机构的消息证实，今年“十·一”期间仍有部分银行的网点将停业休息，多数网点将缩短营业时间，绝大部分网点都将停止对公业务。

　　成都国有商业银行有关人士对此解释了三大理由：一是ＡＴＭ机、ＰＯＳ机及其它金融自助设备在成都已经有了长足发展，银行网点歇业能“刺激”蓉城百姓自动使用

　　然而，一些银行客户却不这样认为，他们说：银行的做法还是计划经济的传统观念。

　　“根据市场的需要，‘十·一’期间企业往往最需要银行的有力配合和大力支持，提供积极的转账、结算、汇兑、现金、融资等方面的金融服务。银行放长假这些服务往往会被拖延或搁置，影响企业的资金周转，给企业生产经营造成不良影响”企业界人士如此说。

　　一家工厂的财务经理深有感触地说：“我们的营销人员往往放长假前才从外地回来，需要马上汇款购进需要的生产原料，可银行在此时却歇业，看着有钱汇不出，对方又不见汇票不发货，耽误了企业的正常生产经营”。

　　不仅工厂抱怨银行放长假歇业，零售企业也抱怨银行放长假不开门。成都一大型商场的营销人员说：“银行放长假歇业，有时会造成我们重要客户的离开，如有的大客户拿着转账支票或银行承兑汇票来购物，因为我们无法辨别票据的真伪，以前吃过亏、上过当，发出去的货，收不回钱来，对此，我们都十分警惕。这样对拿着票据采购大宗商品的客户，我们一般不敢直接受理票据，而是要经过查询开户行或经过银行查询辨别后才敢收票发货。由于银行放长假，会让一些客户等到银行上班后才能取货，有些大客户来自外地，他们不能等就走了”。

　　对待客户的抱怨和指责，银行也有着自己的说法，银行认为：对于企业的一般金融需求，可以通过自助银行或部分正常营业的网点服务功能加以解决，实在无法解决的，银行可以通过时间顺延的方式进行业务节后处理。

　　国有银行的“悲喜”

　　另有消息传出，成都几家股份制商业银行及外资银行在节日期间将提供与往常一样的服务，更有少数银行推出许多增值服务。

　　“目前外资银行不断进入中国，与内地银行争夺客户，他们为客户提供优质服务已是必然，加之国内的部分股份制商业银行还都趁着四大银行休息的时机，每天正常营业，抢了不少大银行的‘生意’。” 金融研究人士对歇业的国有银行表示了担忧，“长期以来，不仅是国有银行对自身的商业属性认识模糊，消费者也理所当然地认为银行与其说是商业企业，倒不如说更像一个提供公共服务的政府机构。在这种情况下，储户和银行通常都会认为不计成本地提供服务是最负责任也是最佳的选择，在这样的市场环境下，四大国有商业银行的歇业有可能得不偿失”。

　　另有观点表示：国有商业银行在黄金周中的歇业显然是调高了企业的经营成本在经营活动中的重要性。

　　据以往统计，银行假期的业务量只有平时的20％，这样不仅使得大量的人力、物力等资源处于闲置和浪费状态，而且银行还要按照国家规定，给每位上班的员工支付相当于平时两倍、甚至三倍的工资。高成本低收益造成的费用增加、资源浪费是银行歇业的原因之一。

　　“我们认为国有银行从控制成本和注重盈利这个角度思考经营策略是一种进步。从这个意义上说，我们可以将其看成是国有银行商业化进程的一部分”相关人士如此解释。“但在肯定这个行为的同时，我们也不应忽视四大国有商业银行因为这个行为所带来的负面影响。从商业银行经营角度讲，面对股份制商业银行和外资银行的双重压力，国有银行又不具备与外资银行争夺高端客户的资本优势和创新能力，如果失去低端客户的市场覆盖优势，国有银行前景堪忧；从品牌经营的角度讲，四大国有银行长期以来依赖政府的强有力支持而确定自己的垄断地位，这决定了在转型期它必须同时负担起普遍服务的义务。进入商业化轨道不久的国有银行如果置市场美誉度于不顾，无疑将对其市场经营产生消极影响，从而大大增加以后市场化经营的交易成本”。

　　自助银行走向“前台”

　　记者了解到，对于习惯与工、农、中、建四大国有银行打交道的成都百姓来说，四大银行部分网点的歇业的确给他们带来了许多不便：诸如在目前银行兼具了许多种缴费功能和大多储户还主要习惯大量使用现金消费的前提下，银行的歇业使得储户遇到了很多麻烦，似乎已经直接影响到人们的衣食住行。许多储户还不习惯使用取款机，更有甚者储户在有些取款机上取不到钱。

　　成都银行业内人士也承认，减少假期的营业网点可能会给部分顾客带来麻烦，但他们同时表示，各家银行已经作好充分准备。顾客在假期可以到开业网点或使用银行自助设备以及电话银行、网上银行接受服务。如果顾客有什么需求，可以拨打服务电话，银行将提供最近的开业网点信息，力争使顾客在半个小时之内到达；各家银行将全力保证自助金融工具以及电话银行、网上银行24小时畅通，如果出现吞卡等问题，顾客可以拨打自助机具上的服务电话。

　　来自成都银行业信息显示，目前成都市区所有的ＡＴＭ机、金融自助设备、ＰＯＳ机等全部实现联网通用。为了应对此次网点休假，蓉城银行将作一次全面检查、测试，确保自助设备的正常运行，确保ＡＴＭ成功交易。

　　不过，银行人士也提醒企业，对公业务汇款要提前办理，提醒那些习惯使用存折的储户，最好提前办理一张银行卡备用，或者提前支取部分现金以防网点休假带来取款不便。

　　“除了存取款业务略受影响以外，银行网点休假对习惯自助银行、电子银行

　　金融学者指出，尽管节假日银行部分歇业在欧美早成惯例，但我国银行业自助化程度毕竟还有差距，自助银行、银行卡等工具的普及也远不如欧美，能否顺利“接轨”，还需实践检验。

　　本报记者 冉启国