工行回应电话银行收费质疑：不存在重复收费

　　工行回应电话银行收费质疑：电话银行收费与年费不冲突

　　时报记者 袁峰 见习记者 曾祥萍

　　近日广州有媒体报道，从8月16日起，工商银行广东省分行电话银行率先收取银行卡查询费：电话自助注册者每年收3元，柜台注册者每年收6元。而其他银行暂时对此项服务免费。对此，工行广东省分行电子银行部有关负责人指出，工行的电话银行并不是从现在才开始收费，早在2004年3月份，已经对新注册的电话银行客户进行收费。同时，8月16日起的收费只是将2004年3月份以前的免费客户纳入到收费对象之中来，之前已经有收费公告在网点公布。

　　广州电话银行半价优惠

　　随着四大国有银行等纷纷收取跨行查询费之后，

银行收费问题成为关注焦点。因此，广东工行对电子银行收费的消息立即引起了外界的关注。对此，工行广东省分行有关负责人指出，其实该项收费并不是新增项目，2004年3月份早已在各家网点张贴公告，各家支行的客户经理也已与客户进行了沟通。而且，打电话查卡上余额同样占用了银行系统资源，所以收费也是正常的。

　　据了解，2004年3月份之前，工行为推广电话银行业务，对电话银行客户实行免费。而3月之后，该项优惠项目就已经取消，新注册的客户就要开始收费。不过，广州地区的客户仍实行了半价优惠，电话自助注册者每年收3元，柜台注册者每年收6元,原价分别为6元和12元。

　　该负责人还透露，电话自助注册和柜台注册的权限不同，因此收费标准也不同。如果是通过电话自助注册，可以查询余额和账户明细，只需要付3元年费；如果是通过柜台注册，由于能实现通过电话查余额、转账、汇款等多种业务，收费也更高一些，每年6元钱。目前工行对网上银行查询和本行柜员机查询仍然免费，市民还可以通过这两种方式来免费查余额。

　　电话银行不存在重复收费

　　目前，各大银行对

银行卡每年征收10元的年费，电话银行查卡内余额又要收年费，是否重复收费？对此，工行广东省分行有关负责人指出，由于电话银行属于增值服务，与10元年费的服务项目并不一致，因此并不属于重复收费。对此，工行客服中心工作人员也表示，他们的收费项目都已经得到

人民银行和物价部门的审批，不存在重复收费和乱收费问题。

　　记者还了解到，四大银行中，电话银行收费并不是工行一家收费，建行在2004年6月份也启动了收费，每月36元。农行和中行以及多数股份制银行则是免费。